Falha na compra de jogo pelo app OLX com cartão Black e atendimento insatisfatório
Não resolvido
Santo André - SP
02/07/2026 às 15:54
ID: 252916337
Minha reclamação é em relação ao atendimento e funcionamento dessa empresa.
Primeiro tentei comprar um jogo pelo app que depois de feita negociação seria concluida pelo app, com garantia, pagamento online etc. Tenho um cartão black que JAMAIS foi recusado em qualquer site, loja, compra online ou fisica e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de OLX recusa o cartão, mesmo após digitar corretamente o CVV, o emissor aprovar a compra, o site e o app são [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e não fornecem informações claras da recusa. Após um procedimento para tentar novamente, o app dá outro erro e novamente falha para pagar, sem nenhum motivo novamente, obviamente.
O banco emissor do cartão me confirma que o cartão está perfeito e que a recusa foi pelo site. Procuro um atendimento, apesar de bem irritante o chat, acho um e-mail e que envio no dia 25/06 . Espero um tempo considerável para ter uma resposta amadora quase resposta gerada, como se eu não fosse digno de saber a resposta da recusa. Resposta genérica e pouco informativa (para variar) : "nossas transações seguem critérios internos de análise e, infelizmente, não foi possível aprovar sua compra com o cartão de crédito "
Na minha insistência em resposta, o atendente copia e cola praticamente o mesmo texto com a mesma justificativa "nossas transações seguem critérios internos de análise e, infelizmente, não foi possível aprovar sua compra com o cartão de crédito "
Tenham a decência de entender a assimetria, nós como consumidores temos que fornecer endereço pessoal, confirmação de email e ainda cartão de crédito e quando há algo errado, vocês respondem com "critérios internos de análises" ? Já imaginou se no meu endereço eu colocasse "endereço interno reservado" ?
Não pretendo mais ter relacionamento com essa empresa pois esse comportamento é [Editado pelo Reclame Aqui] e não trata o cliente com respeito. Espero que tenham pelo menos a decência de esclarecer como seres humanos o que houve e tratar melhor seus clientes com mais dignidade nas próximas.
Dados:
Atendimento por::: *****, protocolo ***** em 25/06/26
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:29
Boa tarde, Guilherme!
Espero que essa mensagem te encontre bem!
Me chamo Gabriel, e vou cuidar do seu atendimento.
Obrigado por entrar em contato e lamentamos que sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação à sua tentativa de pagamento do jogo, venho te informar que as nossas transações são processadas de acordo com requisitos internos de análise e segurança do nosso sistema de e-commerce.
No momento não foi possível aprovar a sua compra através do cartão de crédito cadastrado. Compreendemos perfeitamente que o seu cartão Black está em perfeito estado e possui a validação do banco emissor.
Durante a verificação do seu caso, identificamos também que a sua conta foi desativada em nosso sistema. Respeitamos inteiramente a sua decisão de não querer mais manter um relacionamento conosco devido aos transtornos relatados.
Ainda assim, queremos ressaltar que, caso mude de ideia no futuro e queira utilizar os nossos serviços novamente, fique totalmente à vontade para voltar quando quiser e abrir um novo perfil.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos trabalhar na melhoria do nosso atendimento e construir interações mais humanas.
Atenciosamente,
Gabriel N.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:33
Mesma enrolação de sempre, credo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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