Falta de clareza nas dimensões de postagem da entrega fácil

Question

No dia 24/01/*******, vendi uma bicicleta (Caloi City Tour Comp Aro *******) na OLX, pedido *************. Seguindo as instruções da plataforma, fui aos Correios com a etiqueta gerada automaticamente. Porém, fui informado de que o envio não era possível, pois as dimensões reais do pacote (18x70x100 cm) não correspondiam às especificações da etiqueta.

Conforme o site oficial da OLX https://*******) e o vídeo de orientação da empresa, o envio deveria ser aceito, pois as dimensões do pacote estão dentro dos limites estabelecidos:

Peso máximo de 30 kg;
Dimensão máxima de ******* cm em cada lado;
Soma de comprimento + altura + largura não pode ultrapassar ******* cm.
O suporte da OLX informou que as dimensões da etiqueta são geradas automaticamente pela categoria do produto, mas essa informação não está clara no momento da criação do anúncio. Isso me causou prejuízo financeiro (R$ 70 para desmontagem e embalagem, além de transporte e perda de tempo de trabalho).

Solicito:

1. O envio do pacote com as dimensões reais, conforme as regras divulgadas ou Reembolso dos custos de desmontagem, embalagem e transporte.
2. Adequação e maior transparência sobre as limitações no sistema de envio para evitar problemas futuros.

Aguardo uma solução rápida, pois até agora não tive retorno efetivo da empresa.

Accepted Answer

Oi, Francisco! Boa tarde.

Sou o Daiane e faço parte do time de atendimento da OLX.

Sinto muito que sua experiência tenha sido dessa forma. No entanto, cada categoria de produto tem limites específicos de peso e tamanho para o envio. Se o peso ou as dimensões do seu produto forem maiores do que o informado na etiqueta, a transportadora não conseguirá realizar o envio através da funcionalidade Entrega Fácil.

Nesses casos, recomendamos cancelar o pedido. Uma alternativa é criar um novo anúncio oferecendo a opção de Retirada com o Vendedor, assim você pode combinar diretamente com o comprador o melhor dia e horário para a retirada, facilitando para ambos.

Queria te informar também que estamos trabalhando para melhorar essa funcionalidade junto aos nossos parceiros logísticos, para que produtos maiores possam ser enviados em breve pela Entrega Fácil.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Conte sempre conosco!

Daiane M
Equipe OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
https://*******

Falta de clareza nas dimensões de postagem da entrega fácil

Resposta da empresa