[Editado pelo Reclame Aqui] na OLX: Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa para venda e envio de produto

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São José dos Campos - SP

09/02/2026 às 09:15

ID: 240015757

Olá! Eu sou a ***** e fui realizar uma venda pela OLX. Como era a minha primeira venda, e iria enviar o produto pela plataforma, recebi um email da "OLX" para continuar o cadastro para conseguir realizar a venda e envio, e receber o valor. Para isso, tinha que ser paga uma taxa de 300 reais. Favorecido: Pay Tec. Achei estranho, mas prossegui. Era [Editado pelo Reclame Aqui]. O [Editado pelo Reclame Aqui] me chamou no WhatsApp e a "Central OLX" também era [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria que verificassem o caso e realizassem o estorno, pois esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] se aproxima muito do real e impede confiança para futuras vendas pela plataforma.

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Resposta da empresa

18/02/2026 às 08:59

Olá, Maria. Bom dia!

Espero que essa mensagem te encontre bem!

Me chamo Gabriel, e vou cuidar do seu atendimento.

Obrigado por entrar em contato e lamentamos que sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.

Compreendemos perfeitamente o seu lado, os fraudadores são manipuladores e criam cenários que realmente parecem muito oficiais para enganar novos usuários. No entanto, analisando as informações que você compartilhou, infelizmente confirmamos que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Como o pagamento da taxa de R$ 300 foi realizado por fora da plataforma, diretamente para a conta dos fraudadores (Pay Tec), a transação ocorreu totalmente fora do nosso ambiente de proteção. Por não termos a custódia desse valor, é tecnicamente impossível para a OLX realizar o estorno.

Para que você possa entender o que aconteceu e voltar a vender com confiança e segurança no futuro, é muito importante esclarecer como a nossa plataforma realmente funciona:

A OLX não utiliza o e-mail como comprovante oficial de venda. Qualquer transação real e segura sempre aparecerá registrada no seu aplicativo ou site, na aba "Minhas Vendas" e na sua Carteira OLX Pay. Se você recebeu um e-mail, mas não consta nada no aplicativo, é uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

A OLX nunca exige pagamentos antecipados, transferências via Pix ou depósitos para "liberar a sua carteira", "ativar cadastro" ou aprovar uma venda. Nossas taxas legítimas são descontadas automaticamente do valor final do produto vendido, sem que você precise pagar nada por fora.


Mantenha toda a comunicação e negociação exclusivamente dentro do chat da plataforma. Nós possuímos filtros de segurança que bloqueiam links e mensagens suspeitas, algo que você perde ao ir para o WhatsApp.

A OLX não possui atendimento via WhatsApp: Se alguém entrar em contato pelo WhatsApp afirmando ser da "Central OLX" ou "Suporte OLX", bloqueie e denuncie o número imediatamente. Nós não operamos por esse canal.

Nunca passe seu e-mail, telefone ou CPF para o comprador no chat. Os [Editado pelo Reclame Aqui] usam essas informações justamente para criar e enviar esses e-mails falsos se passando por nós.

Como o valor de R$ 300,00 foi transferido via Pix para a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui], a sua melhor chance de reaver esse dinheiro é através do seu banco.

Você pode entrar em contato com o seu banco agora mesmo para acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix).

Saiba mais em: https://ajuda.olx.com.br/s/tema/seguranca

Seguimos à disposição.

Gabriel N.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online