Jadlog: Objeto devolvido dado como entregue sem recebimento, solicito localização e devolução imediata de Lego Friends.
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 09:44
ID: 252547179
Problema com entrega/devolução não recebida Jadlog não informa localização do objeto
Realizei uma venda pela OLX de um Lego Friends completo e fiz o envio corretamente, utilizando a Jadlog como transportadora responsável pela entrega. Porém, ocorreu algum problema no processo de entrega e o objeto entrou em processo de devolução para mim.
O problema é que, conforme o rastreamento, o pacote consta como entregue no dia 27/05 às 12:20, mas eu não recebi esse objeto. Não fui informada sobre quem recebeu, não houve nenhum contato ou comprovação de entrega, e até o momento não tenho nenhuma informação sobre onde o meu produto realmente está.
Código de rastreio: 592326270
Número do pedido: 6028973911426141478
Solicito uma resposta urgente, com a identificação de quem assinou o recebimento, o local onde essa entrega foi realizada e a localização atual do meu pacote.
O objeto enviado possui valor e foi confiado à transportadora para que fosse devolvido corretamente. Não é aceitável que um produto seja dado como entregue sem que eu tenha recebido ou autorizado qualquer recebimento.
Exijo uma solução imediata e a devolução do meu Lego o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:51
Oi, Luiza! Boa tarde.
Meu nome é Breno, e estou cuidando do seu atendimento.
Entendemos a sua preocupação em relação à devolução do seu pedido ***** (ALua Brinquedos LEGO Friends Hospital 41318 completo) e a importância de esclarecer o ocorrido com a entrega registrada no dia 27/05/2026.
Assim que recebemos o seu relato em 29/06/2026, acionamos imediatamente a transportadora para solicitar a acareação (procedimento físico para identificar o recebedor no endereço cadastrado). No entanto, fomos informados pelo parceiro logístico de que o prazo máximo padrão para a abertura deste processo de investigação física é de até 30 dias corridos após a data de registro da entrega (ocorrida em 27/05/2026).
Como o contato sobre o não recebimento foi realizado após o término desse prazo operacional limite da transportadora, a realização da acareação física e a identificação do recebedor foram inviabilizadas devido às políticas de arquivo do próprio operador logístico.
Vale ressaltar que conforme Termos e Condições Gerais do Pagamento Online com Garantia da OLX e Entrega Fácil (https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil): A responsabilidade pela entrega dos produtos enviados pela Entrega Fácil é do Parceiro Logístico. Assim, a OLX fica isenta de qualquer responsabilidade em caso de atrasos na entrega, extravios ou quaisquer ocorrências que não estejam diretamente vinculadas às suas atividades. Qualquer ação da OLX se dará por mera liberalidade.
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição.
Breno G.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
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