Não consigo ativar a Carteira Olx
Não resolvido
Salvador - BA
27/01/2025 às 19:52
ID: 208373371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, após muitos anos sendo cliente OLX, sem nenhum tipo de problema anteriormente, já realizei inúmeros anúncios. Agora, resolvi me desfazer de algumas coisas pessoais e me cadastrar na venda on-line e para a minha surpresa não consigo de forma alguma ativar a minha carteira OLX. Abri um chamado via chat junto ao suporte (*******) e simplesmente disseram que estava dando inconsistências de dados e por segurança não foi possível completar o cadastro para vender com a garantia OLX, mas todos os meus dados estão validados e corretos, nenhum tipo de informação divergente, é só respondem que posso verificar junto aos termos de aceitação e receita federal. Quer dizer, não tenho nenhuma informação precisa, respostas prontas. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou impossibilitada de usar um serviço que disponibilizam, mas não dão acesso. Como resolver isso?
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 10:26
Olá Samanta
Bom dia!
Meu nome é Catiussia, e a partir de agora vou cuidar do seu atendimento.
Lamento que esteja se sentindo assim sobre sua tentativa de ativação da carteira OLX. Vimos que, no momento, não foi possível seguir com a criação da sua conta de pagamentos OLX, mas você pode conferir se os dados informados cumprem alguns critérios necessários para que a sua conta seja aberta:
- Você precisa ser maior que 18 anos;
- O nome informado no momento do cadastro precisa ser exatamente igual ao registrado na Receita Federal;
- Dê uma conferida na data de nascimento informada. Essa informação precisa estar certinha!
- O seu CPF não pode ter qualquer pendência na Receita Federal.
Problemas nas informações acima, são as maiores causas de negativas nas solicitações de abertura de conta de pagamentos aqui na OLX, mas não são os únicos.
Por isso, para mais informações, você pode dar uma olhada nos nossos termos de uso, acessando esse link
https://*******
Agradecemos sua compreensão desde já , se precisar de outro suporte sigo à disposição.
Catiussia S.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 13:56
Essa resposta pronta já foi dada, e como também já dito nos atendimentos, não possuo nenhuma informação que esteja em desacordo aos requisitos relacionados, simplesmente vocês não sabem uma resposta concreta do porquê da negativa. Mas ainda bem que o mercado é amplo e existem outras plataformas com o mesmo serviço.
Réplica da empresa
29/01/2025 às 16:25
Olá Samanta
Boa tarde!
Sei que essa não é a experiência que você gostaria de ter com nossa plataforma.
Contudo, sobre a análise realizada, não tenho acesso ao motivo específico, pois são informações confidenciais e a restrição destas informações tem como intuito preservar nossos usuários.
Você pode ver mais detalhes, consultando seus dados no site da Receita Federal e também no item 2 dos Termos e Condições de Uso da OLX Pay.
https://*******
Agradecemos o contato e a compreensão.
Catiussia S.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 19:43
Ficarei sem saber o motivo do meu bloqueio na plataforma, sem motivo algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4