Notebook com defeito na placa mãe, vendedor agiu de má fé e OLX não resolve
Em réplica
Florianópolis - SC
02/04/2026 às 14:14
ID: 245027901
Fiz uma compra de um notbook na OLX com compra segura , e entrega , onde paguei uma taxa por garantia da OLX, o produto foi enviado rapido, e chegou rapido, fiquei super feliz, pois o computador ligou no momento da compra, e emocionado avaliei a compra , e coloquei o recebimento, enviei a mensagem para o vendedor mas não tive o retorno, como estou desesperado pois o valor investido no computador nem e meu, e não consigo abrir a mediação pela olx abro essa reclamação
quando o computador chegou , mandei para a assistencia, para fazer a limpezaz, efetuei a troca da pasta termica e inclui uma memoria ram apenas, para ter uma melhor desempenho, pois o computador era usado, e logo ele parou de funcionar, o que ja me deu um desespero, enviei para assistencia tecnica para que fosse verificado o motivo do computador nao estar ligando, onde me foi informado pelo tecnico que quem vendeu sabia do defeito na placa, e agiu da ma fé , pois a troca de pasta e inclusao da memoria , nao deveria afetar o funcionamento da placa, e me foi informado que quem vendeu sabia do defeito, e agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o prazo da olx e de 48 horas, e o defeito da placa , poderia ocorrer a qualquer momento, ou apos as 48 horas, o qual da mesma forma a garantia seria perdida
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:32
Olá, Maicon. Boa tarde!
Meu nome é Bárbara, e estou cuidando do seu atendimento.
Sinto muito pelo ocorrido. Vi que você confirmou o recebimento do produto e que estava tudo certo com o mesmo, por isso, o pagamento foi liberado para o vendedor. Sendo assim, não foi possível abrir a mediação.
Sempre recomendamos aos nossos usuários que só confirmem o recebimento do produto, após se certificarem de que está tudo certo. Lembrando que, conforme nossos Termos de Uso:
3.11. Será entendido que o Comprador concordou com a concretização da Transação com sucesso, permitindo o imediato pagamento ao Vendedor, sem que possa reclamar posteriormente, nos casos em que: (i) O Comprador liberar o pagamento para o Vendedor;
Saiba mais aqui: https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil
Neste caso, como o pagamento já foi liberado para o vendedor, sugerimos que tente contato diretamente com ele para negociar a devolução do produto.
Qualquer outra dúvida, pode contar comigo!
Bárbara M.
OLX | Pagamento Online
olx.com.br
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:45
o vendedor agiu de ma fé, pois o computador estava com defeito na placa, onde perguntei para ele se tinha algum problema varias vezes, o mesmo informou que não, e como a placa mae do computador já estava no final da vida util ela iria parar a qualquer momento, até mesmo apos as 48 horas de garantia.
Entendo que a plataforma age como uma mediadora, mas a compra garantida, e paga um valor a mais justamente para ter uma segurança . que nao foi o que aconteceu.
Eu avaliei pois o vendedor pediu , sabendo do problema que iria acontecer.