O site diz que o anúncio é grátis, mas quando você completa a venda, eles descontam 10% do valor

Question

No dia 27 d fevereiro fiz um anúncio na OLX. O site informava que o anúncio era gratuito, mas que você poderia turbinar o anúncio conforme sua necessidade. No dia 13 de março, porém, fui informado que minha venda havia sido concluída e que seriam descontados do valor o percentual de 10% para taxa de serviço. No mesmo dia encaminhei uma reclamação questionando o porquê de ter tido esse desconto. Agora há pouco recebi a resposta de que o anúncio realmente é grátis, mas que, caso a venda seja realizada, é justo o desconto como taxa de serviço. Isso é propaganda enganosa, porque de que vale um anúncio gratuito que não vende? A empresa tem total direito de cobrar, mas isso deve estar claro e não ser feito por baixo dos panos. Aguardo solução do caso ou vou no procon reclamar meus direitos.

Accepted Answer

Oi, Luiz! Bom dia!

Meu nome é Camila, eu faço parte do time de Reclame Aqui da OLX Pay, tudo bem?

Sinto muito por todo transtorno causado, me coloco em seu lugar e me sentiria chateada com toda essa situação, mas pode ficar tranquilo que eu vou te ajudar a entender o que aconteceu.

No seu caso são dois produtos da OLX diferentes: um é o anúncio inserido na plataforma da OLX e o outro é o processo de pagamento pela OLX Pay.

- Para inserir apenas o anúncio em nossa plataforma, nós temos um limite de anúncios gratuitos que depende da categoria do produto. Para entender esses limites acesse: https://*******

- A Compra Segura é uma garantia que a OLX oferece à quem está vendendo e comprando. Envolve todo o processo de pagamento e envio pelos Correios, caso as partes escolham essa modalidade. E para vender com essa opção nós temos a Tarifa de 10%, aplicada ao valor do produto anunciado. Nós cobramos essa tarifa de serviço em todas as vendas, garantindo o processo de pagamento e intermediação.

No seu caso a tarifa foi descontada, pois o seu anúncio estava ativo com a OLX Pay.

******* que a ativação da OLX Pay no anúncio não é obrigatória e o vendedor pode escolher se quer ou não vender com essa opção.

Qualquer dúvida, sigo a disposição.
Até mais!

Camila B.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX Pay
https://*******

O site diz que o anúncio é grátis, mas quando você completa a venda, eles descontam 10% do valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor