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São João da Barra - RJ

25/08/2026 às 08:54

ID: 257291471

OLX não envia código de devolução e não realiza estorno mesmo após devolução ser aceita

Estou tendo uma experiência bastante frustrante com a OLX Pay e preciso de uma solução.
Realizei a compra do pedido *****, referente a um Samsung Galaxy Tab A 8.1", 16 GB, 2 GB de RAM e com caneta.
Assim que recebi o produto, verifiquei que ele não correspondia ao que eu esperava e identifiquei problemas que não haviam sido informados adequadamente no anúncio, principalmente uma mancha/sombreamento na tela, além de o aparelho ser um modelo muito antigo, sem atualizações atuais e com aplicativos que não atendem à finalidade para a qual realizei a compra, que era utilizá-lo nos meus estudos, inclusive para escrever em arquivos PDF com a S Pen.
Solicitei a devolução imediatamente após o recebimento, e o próprio vendedor aceitou a devolução. Entretanto, conforme as regras da OLX, foi necessária uma mediação.
O atendimento da OLX, protocolo *****, foi realizado pela atendente Luana. No dia 20/08, fui solicitado a enviar evidências em vídeo mostrando a abertura da embalagem, a forma como o produto chegou e os problemas apresentados. Fiz exatamente o que foi solicitado e enviei os vídeos através do link disponibilizado.
Desde então, estou aguardando o código de postagem para realizar a devolução e, consequentemente, o meu dinheiro de volta.
No dia 22/08, inclusive, enviei uma nova mensagem para a OLX informando que continuava aguardando o código de envio, mas até o momento não obtive retorno.
O que considero mais absurdo é que a devolução já está acordada e consta no próprio sistema da OLX como Aguardando devolução, conforme demonstrado no histórico do pedido. Ou seja, não estou aguardando uma decisão sobre se a devolução será aceita. Ela já foi aceita. Estou apenas aguardando que a OLX cumpra a próxima etapa e disponibilize o código para que eu possa devolver o produto.
Essa foi minha primeira experiência utilizando o OLX Pay e, infelizmente, toda essa situação me deixou bastante inseguro, principalmente porque tenho interesse em realizar outras compras de valor considerável pela plataforma.
Solicito à OLX:
O envio imediato do código de postagem para devolução do produto;
A confirmação de que, após a postagem, o estorno do valor pago será realizado;
A conclusão da mediação sem mais demora;
Um posicionamento sobre o motivo pelo qual, mesmo após o envio das evidências solicitadas em 20/08 e uma nova cobrança em 22/08, ainda não recebi o código de devolução nem qualquer atualização.
Espero que a OLX resolva a situação de forma rápida e simples, pois a devolução já foi aceita e estou apenas aguardando os procedimentos necessários para enviar o produto de volta e receber meu dinheiro.
Protocolo de atendimento: *****
Pedido: *****
Aguardo uma solução.