OLX Pay impõe pagamento, prejudicando vendedores com [Editado pelo Reclame Aqui] e devoluções abusivas
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 10:43
ID: 252950005
OLX nos obriga a anunciar produtos aceitando a forma de pagamento OLX Pay.
Primeiro que para produtos usados isso é extremamente abusivo pois nos deixa totalmente vulneráveis a [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] usam da olx Pay pra comprar com cartões [Editado pelo Reclame Aqui]/clonados, ou compram e depois fazem callback, e nessas situações quem sai no prejuízo é quem vendeu pois ai a OLX não repassa o valor ja que voltou para o [Editado pelo Reclame Aqui]). E com esse sistema da OLX Pay, quem comprou se enquadra no CDC para ter 7 dias de arrependimento, muitas pessoas recebem o produto, quebram, ou arranham, ou fazem varias coisas e devolvem pra receber o dinheiro de volta, fora as situações em que eles devolvem outra coisa pra receber o dinheiro de volta e ficar com o produto.
Em todas essas situações quem é prejudicado é quem vende, a olx pode ate alegar que eles resguardam o vendedor, mas na pratica é mentira e no fim sempre vão alegar que o vendedor infringiu as políticas da olx.
Então é um [Editado pelo Reclame Aqui] a olx obrigar todos os nossos anúncios ter como forma de pagamento olx Pay, e ainda por cima eles oferecem desconto no pix sem a autorização do vendedor, e no fim o vendedor vai receber muito menos do que o produto vale.
Nós temos o direito de aceitar como pagamento somente dinheiro em maos, ou outras formas pessoalmente com o comprador e inclusive que a entrega seja feita pessoalmente, isso sempre foi possível na olx e agora eles mudaram isso pra nos obrigar a aceitar algo extremamente abusivo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:54
Olá Fabio, bom dia!
Obrigada por aguardar meu contato!
Me chamo Adriany e serei responsável pelo seu atendimento.
Compreendo seu questionamento e informo que o nosso jeito de Desapegar mudou, e essa função do Pagamento Online com Garantia da OLX vem como um benefício que facilita a compra e venda para todo o Brasil . Essa mudança visa melhorar a experiência de todos os usuários de nossa plataforma, proporcionando maior segurança e eficiência.
Sobre o seu pedido para desativar essa opção, no momento isso não é possível, desculpe, pois essa opção atualmente é obrigatória para algumas categorias como informamos no link abaixo: https://ajuda.olx.com.br/s/article/duvidas-sobre-vendas
Vale dizer que como vendedor estamos com Tarifa zero, o u seja você vende sem custo! E ainda receberá seu pagamento de forma integral quando a venda for concluída com sucesso. Além disso você conta com as garantias que explicamos no link abaixo tendo uma negociação mais segura desde que siga as etapas da venda no site : https://ajuda.olx.com.br/s/article/fazendo-uma-venda
Cabe ressaltar que nosso modelo de negócio é sempre atualizado e revisado , portanto a forma de transacionar pode ser alterada a critério da OLX em qualquer momento, e caso tenha alguma dúvida adicional seguem nossos termos de uso atuais no link abaixo: https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil
Em toda parceria é super importante entender os dois lados. Agradecemos muito pelo seu feedback, pois nos ajuda compreender
Como podemos melhorar sua experiência conosco.
Desejamos sucesso nas vendas e se precisar de outro suporte só avisar.
Atenciosamente,
Adriany P.
Equipe OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:42
Isso não é benefício, é presente de grego
Como comentei na reclamação, [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam muito do olx pay pra aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nos vendedores, como utilizar cartões de créditos [Editado pelo Reclame Aqui], clonados, pedir callback do pagamento junto ao banco apos receber o pedido e muitas outras coisas