OLX se recusa a cancelar compra após atraso excessivo e problemas graves na entrega
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 11:13
ID: 252121769
Realizei a compra de uma placa de vídeo RTX 5090 32GB GDDR7 - Ultra Performance em 05/05/2026, por meio da plataforma OLX, sob o número de pedido *****.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de aproximadamente 10 dias, sendo o envio realizado pelos Correios, por meio do código de rastreamento *****.
Entretanto, após o vencimento do prazo de entrega, passei a acompanhar o rastreamento do objeto e constatei diversas inconsistências. O produto permaneceu parado no Rio de Janeiro entre 11/05/2026 e 11/06/2026, sem qualquer atualização relevante.
Em 11/06/2026, fui surpreendido com uma notificação informando que deveria retirar o produto no endereço:
Avenida *****, ***** Lojas *****, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ.
Ocorre que esse endereço está localizado em outro estado e a mais de 500 km do meu endereço de entrega, tornando impossível a retirada.
Diante da demora excessiva e dos problemas logísticos apresentados, entrei em contato com o suporte da OLX solicitando o cancelamento da compra e o respectivo reembolso. Na ocasião, fui atendido pela *****, da Equipe OLX, que informou:
"Caso a entrega não seja feita até o dia 12/06/2026, peço para que nos retorne o contato."
Após o prazo informado pela própria OLX ter expirado sem solução, entrei novamente em contato. Mesmo após mais de um mês de atraso e sem ter recebido o produto, fui informado de que o cancelamento não poderia ser realizado naquele momento, recebendo a seguinte resposta em 22/06/2026:
"Neste momento, não é possível solicitar o cancelamento. Será necessário aguardar devolutiva do time especializado."
Para agravar a situação, em consulta ao rastreamento dos Correios em 23/06/2026, verifiquei que o objeto estava sendo direcionado para a cidade de Limeira/SP, aproximadamente 200 km distante do meu endereço de entrega, constando a seguinte informação:
"Objeto não entregue - Endereço inexistente. - Limeira - SP - Por favor, aguarde. Será informada aqui a unidade em que o objeto ficará disponível para retirada."
Fica evidente que houve falha grave na logística da entrega, com encaminhamento do produto para localidades completamente distintas do endereço informado na compra.
Meu pedido é simples: não tenho mais interesse em receber o produto após todo esse transtorno e atraso excessivo. Solicito apenas o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e considerando o descumprimento do prazo de entrega e a evidente falha na prestação do serviço.
Pedido n *****
Código de rastreamento *****
Valor do Produto: R$ 17.500,00
Garantia da OLX: R$ 1.228,99
Entrega: R$ 9,51
Desconto (Cupom CINCODOCINCO): - R$ 60,00
Valor total pago: R$ 18.678,50
Aguardo uma solução definitiva e célere por parte da OLX.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:51
Boa tarde, Fredi!
Espero que essa mensagem te encontre bem!
Me chamo Gabriel, e vou cuidar do seu atendimento.
Obrigado por entrar em contato e lamentamos que sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Cuidei de tudo por aqui e realizei seu estorno da sua compra imediatamente, segue via mensagem privada sua carta de cancelamento.
Como a compra foi no cartão de crédito, o valor aparecerá como crédito na sua fatura atual ou na seguinte (podendo levar até 2 faturas), dependendo da data de fechamento da sua operadora.
Nas próximas 24 horas, enviaremos um rápido formulário para você avaliar meu atendimento. Sua percepção é fundamental para nós da OLX e será muito valioso dedicarmos menos de um minuto do seu tempo.
Gabriel N.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online