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São Paulo - SP

02/12/2024 às 11:53

ID: 203376303

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho através do Reclame Aqui registrar os inúmeros problemas que venho tendo com os Pontos Parceiros OLX. Sendo o último deles na data do dia 28/11/*******.

Reitero que já notifiquei o fato inúmeras vezes a plataforma OLX, porém sem absolutamente nenhuma tratativa ou melhora até o presente momento.

Realizei uma venda através da plataforma OLX, infelizmente obrigaram a entrega do produto via transportadora (Loggi) e não via Correios. Onde disponibilizam pontos parceiros OLX para entrega da mercadoria.

Ao chegar no ponto parceiro para postar o ******* orientação da plataforma OLX, fui supreendida, pois o responsável no local não queria registrar minha entrega. Falou que não iria bipar o pacote da venda via OLX naquele momento. Pediu que eu deixasse o pacote que mais tarde faria o registro da entrega junto ao ponto parceiro.

Não concordei, questionei o motivo, visto que havia corrido para comprar caixa, imprimir etiqueta e embalar o produto do comprador exatamente como orienta a plataforma OLX. Justamente para não gerar atraso na postagem do pedido. Qual motivo, porque não seria registrado no exato momento que deixei no ponto parceiro da OLX.

O responsável simplesmente disse que se quisesse deixar para retirada pela Transportadora Loggi que seria assim. Que deixasse minha venda sem o devido registro que mais tarde registrariam o pacote. Questionei novamente, mais tarde quando? O sujeito disse após as 19 hrs, ou no dia seguinte pela manhã.

Detalhe, entreguei o pacote com ******* embalado, tudo corretamente conforme orientação da OLX, no ponto parceiro às 13:20 hrs.

Perguntei, e se o comprador cancelar a compra junto a OLX? Como faço? Pois deixei o pacote com vocês, não me entregaram absolutamente nada como recibo e também não quiseram bipar e registrar que receberam o pedido. Se o comprador acessar a plataforma da OLX e cancelar a compra, fico sem meu produto que estará com vocês (e vocês se recusam a registrar) e sem o dinheiro da minha venda?

A resposta que tive foi simplesmente: se você quiser deixar é assim.

Infelizmente essa é a experiência que tive ao levar minha venda a um ponto parceiro da OLX.

Detalhe, o mesmo fato já havia ocorrido outras três vezes, sempre que levo minhas vendas em pontos parceiros da OLX para entrega pela Loggi ou Jad Log.

Sempre se negam a registrar o ******* a cliente chega para posta-lo. Falam simplesmente para deixar o pacote que depois será registrado. Porém não entregam absolutamente nada, nenhum comprovante de que o produto já está em poder do ponto parceiro OLX para início de entrega, nenhum recibo, enfim, não entregam NADA e se recusam a fazer a leitura do QR CODE, dizendo que não iram bipar o recebimento do pedido. Simplesmente isso.

E mesmo assim querem que deixemos o produto sem nenhuma garantia, papel assinado (notificando que o produto foi deixado no ponto parceiro), recibo, ou qualquer documento que comprove que o vendedor entregou o pedido para despacho.

O vendedor OLX é obrigado a deixar o produto sem que ocorra o registro no ato da entrega no ponto parceiro, confiando que quando tiverem vontade iram seguir com registro do mesmo, além de contar com a sorte do comprador não cancelar a compra nesse intermédio de tempo.

Pois se por acaso vier a cancelar nesse intermédio de tempo o vendedor ficará sem o produto (que já foi entregue ao ponto parceiro OLX, porém sem registro por parte do funcionário que atende no local) e sem o dinheiro da venda.

Qual comprovante terei que vendi, embalei corretamente conforme exige a plataforma, tive gastos com caixas de papelão papel pardo, imprimi e etiquetei corretamente o remetente e destinatário, porém ao comparecer no ponto parceiro OLX se NEGARAM a LER O QR CODE E REGISTRAR a entrega do produto, visto que NÃO TE ENTREGAM NENHUM RECIBO e simplesmente falam para deixar o produto, se quiser deixar para coleta da Loggi, é assim.

Isso é um absurdo, situação gravíssima que deveria urgentemente ser apurada, tratada e solucionada pela OLX junto aos seus pontos parceiros, que deveriam no MÍNIMO registrar a entrega do vendedor no ato que o mesmo deixou o produto para coleta da transportadora Loggi. Mas infelizmente não é o que acontece, detalhe, passei pelo mesmo problema em três pontos de coleta OLX distintos. Todos adotam o mesmo atendimento, pedem para deixar o produto e NÃO querem bipar registrar o QR CODE no momento da entrega. Se recusam, e caso o vendedor OLX questione o porque não ocorre o registro no ato dizem simplesmente se quiser deixar o produto para coleta é assim.

Se recuso deixar o produto nessas condições o comprador simplesmente relata que o pedido não foi postado e cancela a compra. Se confio em deixar minha venda sem ABSOLUTAMENTE NENHUM REGISTRO NO ATO DA ENTREGA corto o risco de ficar sem o produto que vendi e sem meu dinheiro, pois o comprador pode cancelar a compra nesse intermédio de tempo e o ponto parceiro não se responsabilizar pelo produto que deixei com eles há dois ou três dias atrás. Até mesmo porque não entregam nenhum recibo, como provarei que agi corretamente deixando minha venda em um ponto parceiro OLX se o mesmo se recusa a registrar o recebimento no ato da entrega.

Já realizei vendas e postei via OLX duas vezes através dos Correios, que assim que recebe o ******* em mãos o recibo e comprovante de postagem com rastreio da entrega, datado com dia e hora da postagem, além de registrarem no ato.

Porém infelizmente 90% das vendas que realizo via OLX Pay me direcionam para PONTOS PARCEIROS OLX, normalmente Loggi e Jad Log. Ao chegar nesses pontos não querem registrar o produto no ato, assim como também não entregam nenhum recibo.

Notifiquei inúmeras vezes a OLX frente ao problema que enfrentamos sempre que precisamos postar um pedido no ponto parceiro OLX. Porém absolutamente nenhum tratativa foi adotada. Visto que o problema mantém-se e ocorreu novamente em minha última venda do dia 28/11/*******.