Problema de acesso à conta Olx: dificuldade na recuperação de senha e atualização de telefone.

Boa tarde, Gustavo!

Espero que essa mensagem te encontre bem!

Me chamo Gabriel, e vou cuidar do seu atendimento.

Obrigado por entrar em contato e lamentamos que sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.

Compreendemos a sua frustração com o cancelamento da sua compra e lamentamos o transtorno gerado. É super compreensível que a republicação do anúncio logo em seguida tenha gerado dúvidas, mas estamos aqui para esclarecer exatamente o que aconteceu de forma transparente.

Analisamos o histórico do seu pedido e identificamos que a sua compra foi aprovada no dia 25/06/26 às 07:30. No entanto, conforme as mensagens trocadas no chat da plataforma, o vendedor te informou que não realiza envios através da modalidade Entrega Fácil. Por esse motivo, ele mesmo realizou o cancelamento da venda às 12:51 do mesmo dia.

Gostaríamos de esclarecer que a OLX atua como um classificado e permite que os anunciantes escolham as formas de negociação que preferirem. O vendedor tem a total liberdade de cancelar a transação caso não possa realizar o envio postal e publicar um novo anúncio desativando a opção de Entrega Fácil (optando, por exemplo, apenas pela retirada em mãos). Isso não configura uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim uma decisão particular do vendedor sobre a logística de entrega do produto dele.

A sua segurança financeira é a nossa prioridade. Como o pedido foi cancelado pelo anunciante, o estorno integral da sua compra via PIX já foi processado e devolvido para a sua conta de origem.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que você encontre o produto que procura em breve com outro vendedor da nossa comunidade!

Atenciosamente,

Gabriel N.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online