Problemas para receber o dinheiro da compra

Question

Fiz um anúncio na Olx pay no dia 07/04/******* de um notebook no valor de *******,00 .
Uma pessoa se interessesou e me chamou no chat iniciamos a conversa, e a pessoa comprou o notebook enviei vídeo do notebook e o cliente fechou negócio comigo, pediu pra eu enviar o link do anúncio do notebook para ele fazer o pagamento pelo próprio aplicativo e deu tudo certo recebi o e-mail da Olx pay e fiz todo o procedimento que eles pedem, o Uber venho retirar o notebook fiz o vídeo entregando o notebook e continuei a conversa com o cliente que comprou o notebook.
A Olx pay cobrou uma taxa de *******,90 para liberar o pagamento pra mim, eu fiz a transferência desse valor via pix para então receber o valor da venda do notebook mais o valor da taxa que eles cobram, só que até agora não depositaram o meu dinheiro estão me mandando e-mail mais não depositam o meu dinheiro.
Preciso de ajuda por favor

Accepted Answer

Oi, Larissa! Bom dia.

Verificamos as informações que você compartilhou com a gente e identificamos que não há vendas recentes em sua carteira OLX Pay. Além disso, os e-mails que você recebeu confirmando a venda e cobrando taxas não foram enviados por nós.

A OLX Pay funciona totalmente dentro de nossa plataforma e todo o fluxo das transações deve ser acompanhado em sua conta da OLX, por meio do chat e da aba Vendas OLX Pay (regras e dicas disponíveis em: https://*******).

Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos usuários, investindo em tecnologia e na comunicação de melhores práticas de compra e venda e também disponibilizamos canais de denúncia na plataforma.

Sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos à disposição das autoridades para colaborar com as investigações do caso.

Qualquer outra dúvida, conte com a gente!

Daiane M
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX Pay
https://*******

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Resposta da empresa