Produto marcado como entregue, mas não recebido pelo comprador.
Respondida
Barueri - SP
03/07/2026 às 10:34
ID: 252956939
Olá,
Gostaria de abrir uma reclamação referente a uma compra realizada pela plataforma.
O status do pedido consta como entregue, porém eu não recebi o produto. Já entrei em contato com o anunciante e estamos tentando entender o que aconteceu, mas, até o momento, não conseguimos solucionar a situação.
Fomos informados de que será necessário aguardar um retorno dos Correios para verificar o ocorrido. No entanto, gostaria de saber qual é o procedimento adotado pela OLX nesses casos.
Poderiam, por gentileza, informar:
* Como funciona o processo quando um pedido é marcado como entregue, mas não foi recebido pelo comprador?
* É necessário aguardar o posicionamento dos Correios ou a OLX também realiza uma análise do caso?
* Quais são os próximos passos e quais os prazos para resolução?
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:25
Alessandra, que seu dia esteja sendo ótimo e que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Maria e estou cuidando do seu atendimento.
Agradeço por entrar em contato conosco e compreendo perfeitamente a sua preocupação ao ver o status como "entregue" sem ter recebido o produto.
Vi que você iniciou um fluxo de acordo direto com o vendedor. Nessa opção, você e o vendedor têm até 5 dias (a partir da data de abertura do acordo) para chegarem a uma resolução sobre o pedido. Após esse prazo, o saldo é liberado para o vendedor, conforme informado na plataforma e a OLX fica impossibilitada de recuperar o valor. Ou seja, se no prazo de 5 dias, o acordo não foi encerrado por você, nem solicitar no mesmo prazo, abertura de mediação, a decisão será finalizada como favorável ao vendedor e o saldo liberado para o mesmo.
Respondendo diretamente às suas dúvidas:
Neste seu caso, para que possamos iniciar uma acareação junto aos Correios, você precisa acessar a aba Detalhes da compra/ Minhas compras, clicar em Encerrar o acordo e selecionar a opção Não entramos em acordo. Quero que a OLX assuma a situação, assim um consultor cuidará da sua mediação e toda a análise do caso será realizada através do nosso time de especialistas em Mediação. No entanto, para que possamos iniciar formalmente essa acareação e bloquear preventivamente o repasse do dinheiro ao vendedor, você precisa acionar a nossa Mediação dentro do sistema.
Para mais detalhes sobre o funcionamento da nossa mediação, você também pode consultar nossa Central de Ajuda: https://ajuda.olx.com.br/s/article/como-funciona-a-mediacao.
Alessandra, permanecemos à disposição para te apoiar assim que você acionar a mediação!
Atenciosamente,
Maria F.
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