Produto não condiz com o anuncio e a OLX não me permite cancelar.

Question

Relazei a compra de um Vinil do The Smiths - The Queen Is Dead, onde a vendedora Raquel informou na descrição que o vinil estava em ótimo estado. O vinil foi entregue no sábado as 11:00 da manhã na portaria do condomínio, mas eu só consegui retirar hoje segunda-feira as 14:00. Então o prazo de 48hrs já havia esgotado, mas eu não estava com o produto em mãos para poder checar se haveria algo de errado. Pois bem, o vinil não está em tão bom estado, 1 das faixas está riscada e a música fica pulando ou travando. Limpei o vinil para ver se iria melhorar, mas apenas fez uma leve diferença, mas ainda assim continua pulando a faixa. Agora não tem a opção de realizar o cancelamento no app, o suporte não responde no chat, quero deixar claro que não é um cancelamento por arrependimento e sim por um defeito no produto que não foi informado no anúncio. Conforme o CDC eu como consumidor tenho direito a realizar a devolução e receber o reembolso do valor dentro de 7 dias após o recebimento. Quero o reembolso total da compra, frete e garantia(que convenhamos me parece mais um serviço embutido indevidamente.)

Accepted Answer

Olá Alex! Boa tarde.

Entendemos que às vezes pode ser difícil acompanhar todos os prazos e procedimentos. De acordo com nossos Termos de Uso, o prazo para você abrir a mediação, relatando algum problema com o produto, era até o dia 10/03 às 09h44m. Como isso não ocorreu, o saldo foi liberado automaticamente para o vendedor, não sendo possível intermediarmos esta transação.

Gostaríamos de salientar que durante todo o processo, enviamos notificações a cada 12 horas para lembrá-lo sobre a abertura da mediação e como proceder caso necessário.

Sabemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas exclusivamente em e-commerce, o que não se aplica a compras entre pessoas físicas em marketplaces como a OLX.

Para mais detalhes, você pode acessar nossos Termos e Condições aqui: https://*******

Atenciosamente,
Daiane M.
Equipe OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. a sex., de 9h às 18h.
https://*******

Produto não condiz com o anuncio e a OLX não me permite cancelar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor