Produto recebido com defeito e em desacordo com o anúncio, vendedora não aceita devolução.
Respondida
Curitiba - PR
24/08/2026 às 17:14
ID: 257257639
Fiz uma compra no Olx e o produto não condiz com o anúncio, chegou com defeitos e a vendedora não está mais respondendo e não quer aceitar a devolução. Segue fotos dos defeitos, e do anúncio constando as palavras " Pouco uso em ótimo estado de conservação ", sendo que não é verdadeiro e o produto tem defeitos que podem machucar o companheiro de treino prendendo o dedo dentro da manga.
Defeitos: Bordado braço esquerdo com defeito, manga esquerda com defeito, resquícios de cola na parte de trás do wagui, calça com diversos defeitos e rasgos. Como é um produto de jiu jitsu, não podia estar desonesta as informações na descrição. Pois produtos com rasgos e defeitos podem prender dedos durante o treino. Estou querendo fazer a devolução do produto, que recebi a menos de 3 horas aproximadamente mas a vendedora não está mais respondendo e não quer aceitar a devolução. Tenho todas as fotos dos defeitos, não consegui postar todas aqui no reclamea aqui
Pedido número: *****
Recebido 24/08/2026 as 14:56
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:31
Denis, que seu dia esteja sendo ótimo e que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Maria e estou cuidando do seu atendimento.
Agradeço por entrar em contato conosco e compreendo perfeitamente a sua preocupação.
Vi que você iniciou um fluxo de acordo direto com o vendedor. Nessa opção, você e o vendedor têm até 5 dias (a partir da data de abertura do acordo) para chegarem a uma resolução sobre o pedido. Após esse prazo, o saldo é liberado para o vendedor, conforme informado na plataforma e a OLX fica impossibilitada de recuperar o valor. Ou seja, se no prazo de 5 dias, o acordo não foi encerrado por você, nem solicitar no mesmo prazo, abertura de mediação, a decisão será finalizada como favorável ao vendedor e o saldo liberado para o mesmo.
Neste seu caso, para que possamos seguir com as devidas verificações, você precisa acessar a aba Detalhes da compra/ Minhas compras, clicar em Encerrar o acordo e selecionar a opção Não entramos em acordo. Quero que a OLX assuma a situação, assim um consultor cuidará da sua mediação e toda a análise do caso será realizada através do nosso time de especialistas em Mediação. No entanto, para que possamos iniciar formalmente as verificações e bloquear preventivamente o repasse do dinheiro ao vendedor, você precisa acionar a nossa Mediação dentro do sistema.
Para mais detalhes sobre o funcionamento da nossa mediação, você também pode consultar nossa Central de Ajuda: https://ajuda.olx.com.br/s/article/como-funciona-a-mediacao.
Denis, permanecemos à disposição para te apoiar assim que você acionar a mediação!
Atenciosamente,
Maria F.
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