O que aconteceu
Fiz a compra de um produto [ nome do produto, celular Samsung Galaxy A54,através da plataforma OLX, utilizando o serviço de pagamento Garantia OLX Pay (Pedido: [***** o número do pedido,
Ao receber a encomenda e realizar os testes, identifiquei que o produto foi entregue totalmente bloqueado e inoperante, apresentando um defeito oculto que impede 100% o seu uso e que jamais foi informado no anúncio.
Tentei contato imediato com o vendedor pelo chat, mas fui totalmente ignorado. Em seguida, acionei o suporte da própria OLX confiando na proteção do serviço Garantia OLX Pay, porém a plataforma não deu andamento e não resolveu o meu problema, deixando-me no prejuízo.
Ressalto que a OLX intermediou a transação e cobrou taxa pelo serviço de garantia, sendo solidariamente responsável pela entrega de um produto funcional, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Não aceito ficar com um produto inútil e bloqueado. Exijo a intermediação da OLX para a emissão do código que desbloqueia o funcionamento do aparelho ou ou o dinheiro de volta. (e o estorno integral do valor pago.
Aguardo a solução urgente deste caso.