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São Paulo - SP

02/07/2026 às 12:44

ID: 252900217

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela OLX e solicitar uma solução para um problema envolvendo uma entrega realizada por uma transportadora parceira da plataforma.

No dia 20/06/2026, vendi uma serra circular elétrica Philco PSC01 pela OLX. A encomenda foi despachada dentro do prazo e entregue à transportadora indicada pela própria plataforma. O rastreamento mostra que a mercadoria ficou parada desde 23/06/2026, tinha previsão de entrega para 26/06/2026 e, somente em 02/07/2026, apareceu uma atualização genérica informando apenas "Avaria", sem qualquer explicação.

O comprador precisava da ferramenta com urgência para uma obra, que acabou sendo prejudicada pelo atraso e pela falta de informações.

O que mais me indigna é que não existe um canal de atendimento eficiente na OLX. Não há telefone para contato, não há possibilidade de conversar com um atendente e as opções de ajuda disponíveis são limitadas, sem contemplar o problema que estou enfrentando. Em nenhum momento consegui falar com uma pessoa para esclarecer minhas dúvidas.

Meu objetivo era obter informações sobre quais são as minhas garantias e quais providências a OLX tomará, já que a transportadora foi contratada por intermédio da própria plataforma. Ao oferecer esse serviço, a OLX também assume responsabilidade pela qualidade do transporte e pelo suporte ao vendedor e ao comprador quando ocorre algum problema.

Solicito que a OLX informe:

Qual é a situação atual da minha encomenda;
O que significa a ocorrência registrada como "Avaria";
Quais são as garantias oferecidas pela plataforma nesse caso;
Como será feito o ressarcimento, caso o produto tenha sido danificado ou extraviado;
E que disponibilize um atendimento humano para acompanhar e solucionar este caso.

É inadmissível que uma plataforma desse porte deixe seus usuários sem um canal efetivo de atendimento justamente quando enfrentam um problema. Espero uma resposta rápida, transparente e uma solução definitiva para esta ocorrência.

Atenciosamente,

Yuri Martins