Reclamação sobre danos em produto durante transporte e solicitação de reembolso integral para ambas as partes.
Não respondida
Vinhedo - SP
24/08/2026 às 18:46
ID: 257268971
Realizei uma venda pela OLX utilizando o sistema de pagamento e envio da própria plataforma. Antes da postagem, o computador foi testado e estava funcionando perfeitamente. Possuo vídeos comprovando seu funcionamento, além de fotos do equipamento e da embalagem antes do envio.
Após o recebimento, o comprador informou que o computador liga, as ventoinhas funcionam, mas ele desliga após aproximadamente 2 segundos, sem apresentar imagem ou permitir acesso à BIOS. O monitor também chegou com uma mancha na tela e um trincado na parte plástica, danos que não existiam antes do envio.
Tanto eu quanto o comprador entendemos que os danos provavelmente ocorreram durante o transporte, e nenhuma das partes deve ser responsabilizada por isso.
Não quero receber de volta um computador que saiu funcionando e chegou danificado, assim como o comprador não deve ficar com um produto danificado após ter pago por ele.
Dessa forma, solicito que a OLX analise as evidências e providencie uma solução em que o comprador receba o reembolso integral e eu também receba integralmente o valor da venda, sem que nenhuma das partes arque com prejuízos decorrentes de danos ocorridos durante o transporte.
Tenho vídeos, fotos e demais evidências do estado dos produtos antes da postagem e estou à disposição para fornecê-los à OLX.