Usuário vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ao anunciar itens na OLX, com sistema vulnerável.

Oi, Claudia! Boa tarde.

Lamento muito pelo transtorno e agradeço por nos enviar todas as informações. Ao analisar as informações que me enviou através do Reclame Aqui, identifiquei que a negociação ocorreu por Whatsapp, fora da plataforma OLX, o que não segue o procedimento seguro que recomendamos.

Quando as vendas são feitas exclusivamente pela plataforma, os anúncios são automaticamente desativados e você pode acompanhar todas as etapas na aba “Minhas Vendas” do seu perfil, o que não aconteceu em seu caso.

Para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a segurança de todos, é fundamental que o processo de compra e venda seja realizado inteiramente dentro da sua conta OLX, sem trocas de informações por outras vias externas.

Reforçamos que a OLX não envia notificações de pagamento que não sejam através da aba "Detalhes da Venda", tampouco faz contato via E-mail, whatsapp ou telefone. As mensagens e comprovantes que você recebeu, assim como a conta bancária indicada, não têm nenhuma relação com a OLX.

Também não solicitamos pagamentos de taxas nem pedimos dados pessoais fora da plataforma, pois todas as informações necessárias já constam em seu cadastro na OLX. Por isso, se alguém pedir informações por fora, como e-mail, whatsapp ou telefone, desconfie e evite prosseguir, conforme nossas dicas de segurança: https://www.olx.com.br/seguranca/

Por essas razões, e por ter ocorrido toda a negociação fora da plataforma, infelizmente não podemos oferecer ressarcimento neste caso.

Estamos sempre trabalhando para melhorar a segurança e a experiência dos nossos usuários, por isso disponibilizamos canais de denúncia em https://www.olx.com.br/seguranca/denuncia, e colaboramos com as autoridades quando necessário.

Breno G.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
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