Venda de Câmera pelo OLX - Problema com Devolução e Mediação Pendente
Em réplica
Maceió - AL
14/04/2026 às 23:28
ID: 246082481
Fiz uma venda de uma camera fotográfica Canon T5i, o comprador viu as fotos do anúncio e a caberá em perfeito estado de conservação, depois da compra no site Olx o produto chegou na casa do comprador aí comeca a sina, o cara colocou mil e um defeito na câmera disse q a câmera não tá a funcionando, abriu mediação, pra mim e na de do comprador, até agora não se resolveu nada e eu no prejuízo, deixei de vender a câmera a outra pessoa, espero q a Olx me ajude nesse caso
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:38
Olá Ailton, bom dia!
Obrigada por aguardar meu contato!
Me chamo Adriany e serei responsável pelo seu atendimento.
Sinto muito que sua experiência não tenha sido da forma como você gostaria, porém, analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o produto foi recebido com uma característica não informada pelo comprador.
Vale ressaltar que conforme o Item 4.6 dos Termos e Condições Gerais da Garantia da OLX e Entrega Fácil https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil
"O Vendedor compromete-se a enviar o produto em conformidade com o anunciado na Plataforma, devendo tirar fotos e fazer vídeos adicionais antes da postagem do produto, a fim de comprovar o envio caso haja eventuais questionamentos futuros pelo Comprador."
Lamento que a negociação não tenha sido finalizada da forma que aguardava, mas reforço que ela seguiu o fluxo devido em conformidade com os nossos Termos e Condições, não sendo possível a reanálise.
Se precisar de mais alguma orientação ou se tiver outras dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Adriany P.
Equipe OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:14
Vcs e uma vergonha, quem me garante que ele mandou a mesma câmera? Aí vcs só ver o lado do comprador, eu estou esperando a câmera chegar pra ver se e a mesma câmera, pq o mesmo trabalha com câmera eai se não for a mesma que vai acontecer? Vou ficar no prejuízo e [Editado pelo Reclame Aqui]