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Joinville - SC

10/07/2024 às 10:19

ID: 192622519

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Vendi uma Câmera pela OLX, através do OLX Pay e entrega realizada pela OLX. A venda foi realizada no dia 31 de maio de *******. Recebi então as instruções de envio, nas quais especificava que eu teria até o dia 15/06 para realizar o envio. No dia 06 de junho a compradora perguntou se eu já havia feito o envio e a OLX notificou ela do cancelamento da compra por não ter sido enviado. Porém eu não fui notificado. Então no dia 12/06 eu fiz o envio em uma agência dos correios normalmente, inclusive o envio foi de responsabilidade da OLX. Não houve nenhum problema para fazer o envio ou impedimento devido a compra ter sido cancelada. Ao enviar a OLX notificou o envio e notificou que a solicitação de cancelamento havia sido cancelada devido ao envio do pedido. No dia 18/06 o pedido saiu para entrega, porém a entrega no foi realizada devido a falta de informações. Nesse mesmo dia abri o chamado Caso 01572711 por e-mail para verificar. Fui informado que o endereço do comprador estava incompleto. Então avisei pelo chat o comprador e no dia 19/06 ele abriu outro chamado para atualizar as informações de entrega. No dia 20/06 ás 17:54 fui notificado da entrega do produto e que até o dia 22/06 às 17:49 o valor da venda seria disponibilizado na minha Carteira da OLX Pay. No mesmo dia as 19h39 o comprador confirmou o recebimento do produto e fui notificado que a liberação do valor da compra estava sendo processada. Ao não receber o valor no mesmo chamado anterior (01572711) notifiquei a empresa que o valor da venda não havia sido disponibilizado. A atendente me respondeu no dia 26/07 e avisou que direcionaria meu problema para o setor responsável e pediu que aguardasse 72h. No dia 02/07 ainda sem retorno enviei um novo e-mail pedindo uma posição. Ele foi respondido no dia 03/07 pela mesma atendente que falou que o caso já havia sido encaminhado para o setor responsável e estavam aguardando um retorno com brevidade. Na segunda-feira 08/07 retornei o e-mail que ainda estava aguardando, porém não tive retorno. Já são 20 dias desde que a compradora recebeu o produto e ainda não recebeu o valor.