Você compra e obrigatoriamente precisa comprar a garantia olx!? Isso é venda casada.

Question

Fui comprar um produto no OLX e para minha surpresa, ao fechar o pagamento via OLX PAY, me deparei com uma cobrança obrigatória denominada de "Garantia OLX".

Gostaria de entender o por que vocês estão obrigando os compradores a pagar por uma "Garantia OLX" considerando não sou obrigado a pagar por nenhuma garantia adicional.

Não encontrei nenhuma opção durante o processo de compra que me permitisse optar por não adquirir essa "Garantia OLX"."

Segue artigo 39 do Código de defesa do consumidor:

Art. 39, inciso I, do CDC proíbe a venda casada, por considerar prática abusiva condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.

Accepted Answer

Oi, Alex! Bom dia.

Eu sou a Daiane e faço parte do time de atendimento da OLX Pay.

Entendo sua insatisfação e peço desculpas por possíveis desconfortos que essa situação possa ter te causado.

A cobrança da tarifa ocorre sempre que o comprador opta por utilizar o serviço de pagamento pela plataforma, além da garantia que protege os usuários, caso o produto seja diferente do anunciado, esteja com defeito ou até mesmo não seja entregue.

Caso o comprador não tenha interesse nesse serviço, pode utilizar o método de compra tradicional da OLX. Ou seja, poderá realizar a compra diretamente com o anunciante e combinar o melhor método de pagamento e entrega para ambos, sem intermédio da OLX.

Lembrando que nossos Termos de Uso estão de acordo com a legislação vigente e podem ser consultados neste link: https://*******

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Daiane M
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX Pay

Você compra e obrigatoriamente precisa comprar a "garantia olx"!? Isso é venda casada.

Resposta da empresa