Xbox one parou de funcionar
Não resolvido
Nazareno - MG
02/07/2026 às 13:33
ID: 252913361
Prezados,
Venho registrar uma reclamação sobre uma compra realizada pela plataforma OLX. Comprei um Xbox que aparentava estar em perfeito funcionamento, porém, no terceiro dia de uso o aparelho apresentou defeito e deixou de ligar.
Inicialmente, imaginei que o problema fosse na fonte de alimentação. Para tentar resolver a situação, comprei uma fonte nova com recursos próprios, mas, infelizmente, o console continuou sem funcionar, o que demonstra que o defeito é no próprio aparelho.
Entrei em contato com o suporte da OLX para solicitar uma solução, porém não encontrei sequer a opção de devolução ou qualquer alternativa para resolver o problema. Como consumidor, considero essa situação extremamente frustrante, pois recebi um produto com defeito e não estou conseguindo exercer meu direito de buscar uma solução.
Solicito que a OLX analise o meu caso com urgência e disponibilize uma forma de devolução do produto e reembolso do valor pago, ou apresente outra solução adequada para o problema.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:55
Bom dia, Joao!
Espero que essa mensagem te encontre bem!
Me chamo Gabriel, e vou cuidar do seu atendimento.
Obrigado por entrar em contato e lamentamos que sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos que o seu videogame tenha apresentado problemas. Gostaríamos muito de poder reverter essa situação de forma imediata, mas precisamos te explicar o que ocorreu tecnicamente com o seu saldo.
Ao analisarmos o histórico da sua compra em nosso banco de dados, identificamos que o pagamento foi integralmente liberado para a carteira digital do vendedor no dia 25/06/2026 às 18:13.
Essa transferência automática ocorreu porque o sistema registrou o comando de 'Entrega confirmada pelo comprador' vindo do seu próprio perfil.
Assim que esse botão é clicado validando a entrega, o sistema entende que a jornada da compra foi concluída com sucesso. Por conta disso, o valor é transferido imediatamente para a conta do vendedor, fazendo com que a plataforma não possua mais qualquer controle ou custódia sobre o saldo a partir daquele momento.
O caminho correto para garantir o seu respaldo e reter o dinheiro deveria ter sido a abertura de um processo de mediação direto pelo aplicativo, mantendo o botão de confirmação intocado até que você testasse o videogame por completo. Dentro do fluxo seguro, a mediação é a ferramenta que bloqueia o saldo e permite que nossa equipe analise defeitos e autorize a devolução de forma assistida.
Como o ciclo financeiro já foi totalmente encerrado por essa ação de confirmação e o dinheiro não está mais sob o domínio sistêmico da OLX, infelizmente não temos autonomia técnica ou comandos manuais para retirar valores da conta do vendedor ou gerar uma etiqueta de logística reversa por aqui.
Recomendamos que você acesse o chat da sua venda e converse diretamente com o vendedor de forma amigável. Explique detalhadamente o defeito interno que o console apresentou e tentem chegar a um acordo.
Sugerimos a leitura do seguinte artigo para futuras compras: https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil
Ficamos à disposição.
Gabriel N.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:57
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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