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Mogi das Cruzes - SP

21/01/2026 às 17:04

ID: 238399205

No dia 02/12/25, realizei a venda de produto pela plataforma da Olx (pedido *****). Despachei a encomenda, via Loggi (tranportadora contratada pela Olx), logo em seguida e a previsão da entrega ao destinatário era no dia 16/12/25.

Sem qualquer explicação, a Loggi atrasou a entrega e apenas no dia 02/01/26, constou no rastreamento da entrega que o endereço do destinatário indicado na etiqueta estaria errado.

Em razão disso, entrei em contato com o comprador, que confirmou que o endereço de entrega estava correto. Assim, entrei em contato com a Olx para confirmar o endereço de entrega e, a pedido do atendente da Olx, informei um ponto de referência do endereço do destinatário.

Apesar disso, agora, em 15/01/26, passou a constar no rastreamento que a entrega foi cancelada, sendo que nem eu e nem o comprador solicitamos o cancelamento.

No dia 16/01, entrei em contato novamente com a Olx para relatar o ocorrido e solicitar providências para a conclusão da entrega.

Porém, até hoje, apenas obtive resposta automática no seguinte sentido: "Recebemos seu contato sobre o pedido e queremos te tranquilizar! Os Correios informaram que ainda há atrasos em algumas regiões devido à alta demanda do fim de ano, mas já estão trabalhando para regularizar as entregas o quanto antes. O que fazer enquanto isso: Continue acompanhando o rastreamento pelo nosso app da OLX Monitore também diretamente no site dos Correios Mantenha-se atento às atualizações do código de rastreio Não se preocupe! Caso a entrega não seja concluída no prazo, é só entrar em contato conosco novamente que estaremos prontos para ajudar você a resolver a situação".

A resposta beira ao ridículo. A justificativa da Olx para o meu problema (atraso dos Correios na região, sendo que a minha entrega está sendo feita pela Loggi) e a solução proposta (aguardar o prazo para entrega, sendo que este prazo já se expirou há mais de 1 mês e agora a entrega foi simplesmente cancelada) demonstram que não tem ninguém lendo minha solicitação e nem muito menos tentando resolvê-la.

Assim, reitero aqui o meu pedido de providências da Olx para que consiga intervir na devolução do produto e manter a entrega no endereço do destinatário, o qual por sinal pode ser localizado facilmente pelo Google Maps. Registro aqui publicamente a minha reclamação porque não estou conseguindo ser atendido pelos canais disponibilizados pela própria Olx para resolver os problemas que ela mesmo criou.