Dificuldade em cancelar compra de fonte Motorola na OLX

Olá Armando, boa tarde!

Obrigada por aguardar meu contato!

Me chamo Adriany e serei responsável pelo seu atendimento.

Analisei o seu caso e encontrei o pedido *****. Conforme previsto no item 6 dos nossos Termos e Condições de Uso, se você receber um produto com defeito ou que não corresponde ao anunciado, é necessário abrir uma mediação por meio do campo “Detalhes da compra” no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.

É importante destacar que também enviamos uma notificação via chat sobre o pedido, contendo orientações de como proceder caso você precise de nossa ajuda.

Como a mediação não foi aberta , não é mais possível da nossa parte atuar nessa interação. A partir de agora, sugerimos que você negocie diretamente com o vendedor para definir a melhor forma de realizar a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago.

Vale lembrar que essas informações constam no item 3.11 dos Termos de Uso, cujo link está disponível abaixo. https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil

Atenciosamente,

Adriany P.
Equipe OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.

tentei várias vezes seguir as recomendações para intermediação do problema ocorrido mas os menus não estavam ativos, clicava nas opções e nada acontecia, inclusive pedi para o vendedor também cancelar a negociação e para ele também não havia menus ativos para isso.