Entrega Fácil pela OLX não funciona!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2025 às 15:13
ID: 210543455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma venda na OLX com a opção de Entrega Fácil, pois no site tem a informação que as regras para envio via Correios são:
Peso: até 30kg. Dimensão: até ******* cm em cada lado. A soma do Comprimento + Altura + Largura não pode passar ******* cm.
Meu pacote tem 10,8 Kg. Altura 93 cm, Comprimento 50 cm e Largura 53 cm, ou seja, tudo dentro do esperado. A OLX gerou uma etiqueta de postagem com as informações erradas, pois em nenhum momento me pediram para colocar as dimensões do pacote. Chegando aos Correios o envio foi recusado.
Entrei em contato com a OLX, expliquei a situação e a atendente Andressa disse que devido a divergência de dimensões/peso, não será possível despachar o produto e será necessário seguir com o cancelamento dessa transação e que o comprador precisa retirar em mãos o produto. O comprador está em outro Estado!!!
Questionei porque não posso usar a Entrega Fácil da OLX, já que estou dentro das regras informadas no site e veio a brilhante resposta: Entendo sua frustração e sinto muito por isso. As dimensões são preenchidas automaticamente com base na categoria de cada produto. Nesse caso, como o produto excedeu o limite permitido da etiqueta, infelizmente, o envio não pôde ser concluído. Sei que essa venda não foi realizada conforme você desejava e agradeço por ter entrado em contato para nos passar seu Feedback, sua opinião é muito importante pra gente, pois nos ajuda a melhorar cada dia mais a experiência dos nossos usuários.
Ou seja, eles te oferecem um serviço, deduzem não sei como o tamanho da embalagem que vc vai enviar o seu produto e não dando certo a solução é cancelar a venda.
OLX NUNCA MAIS!!!
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 12:24
Olá, Denise.
Meu nome é Romulo, e serei responsável pelo seu atendimento, viu?
Cada categoria de produto tem limites específicos de peso e dimensões para o envio. Se o peso ou as dimensões reais do produto comparado ao indicado na etiqueta, excederem os valores máximos permitidos pela transportadora, o envio não poderá ser efetuado através da funcionalidade Entrega Fácil.
Nesses casos, sugerimos o cancelamento do pedido.
Se desejar, você pode criar um novo anúncio para o produto, oferecendo a opção de Retirada com o Vendedor. Isso permitirá que você combine diretamente com o comprador o melhor dia e horário para a retirada, garantindo uma solução prática e eficiente para ambos.
Gostaria de informá-la que estamos atuando em melhorias junto aos nossos parceiros logísticos para que produtos com pesos e dimensões maiores possam ser entregues através da funcionalidade Entrega Fácil.
Sua experiência é muito importante para nós e estamos empenhados em oferecer um serviço de alta qualidade.
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição.
Romulo
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 12:29
Entendo a posição da empresa, mas no momento do cadastro do produto e escolha do método Entrega Fácil colocamos o peso do produto, porque não podemos colocar as dimensões da embalagem também? E a minha embalagem estava dentro da especificação do site OLX e Correios, 10kg, 92 cm X 52 cm x 50cm, continuo sem entender porque minha embalagem não pode ser aceita.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 12:43
O atendimento é feito com respostas automáticas, o atendente tem um scrip, se a gente questiona algo que não está no script eles não sabem responder nem resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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