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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 11:03

ID: 250402475

No dia 28/05/2026, entre 11h e 13h, realizei a compra de um aparelho Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB através da plataforma OLX, referente ao pedido n *****.

Antes de concluir a compra, conversei com o vendedor pelo chat da plataforma, realizando perguntas básicas sobre o produto, tais como originalidade, tempo de uso e existência de defeitos. O vendedor respondeu prontamente, informando que o aparelho possuía aproximadamente 1 ano e 8 meses de uso, que acompanhava nota fiscal e que estava em perfeito funcionamento. Além disso, as fotos do anúncio aparentavam ser legítimas, demonstrando o aparelho em detalhes.

Após a negociação, realizei uma oferta que foi aceita pelo vendedor. A compra foi efetivada às 13h35 do dia 28/05/2026, utilizando a modalidade NuPay, com pagamento parcelado em 3 vezes sem juros no cartão de crédito, contando ainda com a Garantia OLX.

Após a confirmação da compra, questionei o vendedor sobre a possibilidade de postagem do produto no mesmo dia, porém não obtive resposta. Ressalto que, após a efetivação da venda, a OLX disponibiliza ao vendedor uma etiqueta de postagem para envio do produto.

Entretanto, às 23h59 do mesmo dia, recebi um e-mail que aparentava ser da própria OLX, contendo logotipo, identidade visual e informações compatíveis com a plataforma. A mensagem solicitava uma suposta aprovação da compra realizada e continha um botão para visualizar os detalhes do pedido.

Ao acessar o link pelo celular, fui direcionado para uma página aparentemente idêntica à de login da OLX. Inseri meus dados de acesso e, posteriormente, um código de verificação recebido por e-mail. Após a validação, fui redirecionado ao aplicativo da OLX, onde o pedido permanecia aparentemente normal.

No dia 30/05/2026, por volta das 09h00, ao acessar minha conta, constatei que o pedido constava como Pedido Concluído, mesmo sem qualquer envio ou recebimento do produto. Além disso, todas as minhas conversas no chat da OLX haviam desaparecido.

Ao verificar os registros de acesso da minha conta, identifiquei um login realizado às 23h59 a partir do estado de Santa Catarina, sendo que resido no Rio de Janeiro. Nesse momento, compreendi que havia sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de um e-mail falso. Também obtive a informação de que o vendedor havia cancelado a etiqueta de postagem exatamente no mesmo horário.

Imediatamente entrei em contato com a OLX, gerando o protocolo n *****. Relatei toda a situação, apresentei as evidências disponíveis e fui orientado a registrar um Boletim de Ocorrência.

Durante o atendimento, solicitei expressamente que a OLX não realizasse a liberação do pagamento ao vendedor até a conclusão da apuração, uma vez que a empresa foi comunicada do ocorrido dentro do prazo de análise. Fui informado de que o caso seria encaminhado para o setor responsável por meio de chamado interno, com prazo de até 3 dias úteis para retorno.

Paralelamente, entrei em contato com o Nubank por meio do protocolo n *****, relatando o ocorrido e solicitando orientação sobre eventual contestação da compra, considerando que o pagamento foi realizado por cartão de crédito. Contudo, fui informado de que, por se tratar de uma transação via NuPay, toda a tratativa deveria ocorrer diretamente com a OLX, sem possibilidade de intervenção por parte do banco.

Posteriormente, em 02/06/2026, abri novo atendimento junto ao Nubank, sob o protocolo n *****, reforçando minha preocupação com a proximidade do vencimento da fatura do cartão e solicitando alguma medida para evitar prejuízos financeiros. Mais uma vez fui informado de que o banco não poderia intervir.

Cabe destacar que a própria Garantia OLX promete ao consumidor:

Produto conforme anunciado ou dinheiro de volta.

No entanto, o que ocorreu demonstra uma grave falha de segurança na plataforma. O pedido foi marcado como concluído sem que houvesse comprovação de envio ou entrega do produto. Além disso, foi possível cancelar a etiqueta de postagem sem que isso impedisse a conclusão da transação ou acionasse mecanismos adicionais de validação.

A OLX possui meios de identificar os usuários cadastrados, incluindo dados pessoais e mecanismos de validação de identidade, como reconhecimento facial, recurso que inclusive já me foi exigido em outras oportunidades. Portanto, possui condições de apurar os fatos, identificar o responsável e recuperar os valores eventualmente liberados.

Outro ponto que reforça a inconsistência do processo é que, em 31/05/2026, recebi uma nota fiscal emitida pela OLX referente à Garantia OLX contratada na compra.

Minha fatura do cartão vence em 04/06/2026. Dessa forma, necessito que a situação seja resolvida com urgência, preferencialmente antes dessa data, evitando que eu seja obrigado a arcar com parcelas de um produto que jamais recebi.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. O imediato bloqueio ou estorno do valor da compra referente ao pedido n *****;
2. O cumprimento integral da Garantia OLX (produto conforme anunciado ou dinheiro de volta);
3. A apuração da falha de segurança que permitiu a conclusão indevida do pedido;
4. Uma solução definitiva antes do vencimento da minha fatura de cartão de crédito;
5. Caso o valor já tenha sido repassado ao vendedor, que a OLX adote as medidas necessárias para recuperação dos recursos e restituição ao consumidor.

Possuo todas as evidências mencionadas, incluindo e-mails recebidos, registros de acesso, protocolos de atendimento e demais documentos comprobatórios, já encaminhados à empresa.

Aguardo uma solução urgente para evitar prejuízo financeiro decorrente de uma situação ocorrida dentro do ambiente da própria plataforma.