Não recebimento do código de devolução da OLX após aprovação do vendedor

Marcelo, bom dia! Espero que esteja tudo bem com você.


Meu nome é Maria e estou cuidando do seu atendimento.

Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como você esperava.

Verifiquei que após análise de todas as informações, a mediação do pedido ***** foi finalizada através do protocolo ***** e o valor pago liberado à pessoa que realizou a venda.

Gostaria de explicar que a devolução do produto por arrependimento não é coberta pela Garantia da OLX. Nossa Garantia é voltada para proteger nossos usuários em casos específicos, como quando o produto recebido é diferente do anunciado ou apresenta algum problema grave não informado pelo vendedor. O arrependimento de compra, no entanto, não se enquadra nesses critérios.

Sabemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas exclusivamente em E-commerce, o que não se aplica a compras entre pessoas físicas em Marketplaces como a OLX.

O ideal é que sempre observe todas as características do produto anunciando e sane todas as dúvidas pelo chat da negociação, junto à pessoa que está vendendo, antes de finalizar a compra.

Em relação ao tempo de análise da mediação, conforme item 6.5 dos nossos Termos e Condições Gerais do Pagamento Online com Garantia da OLX e Entrega Fácil (https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil): O procedimento de Mediação não possui prazo determinado de duração [...].

Se precisar de mais alguma orientação ou se tiver outras dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Maria F.
OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
olx.com.br/

Vocês cobram pelo serviço, tem polo ativo de participação na causa.

Marcelo, bom dia! Espero que esteja tudo bem com você.

Reitero que conforme nossos Termos e Condições Gerais do Pagamento Online com Garantia da OLX e Entrega Fácil https://*******):

4.8.1. A devolução de produtos no âmbito da Garantia OLX será aceita apenas nas situações previstas no item 2.8 deste T&C e em caso de processo de mediação, caso ambas as partes acordem a devolução do produto. Não são aceitas devoluções por arrependimento de compra – Vide cláusula 4.6.7.1. e 4.6.7.2 deste T&C

Grata pela compreensão.

Maria F.
OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
https://*******

Termos, condições e regras internas não podem estar acima da lei.

Péssima empresa. Pensa que está acima da lei.