O que aconteceu
Título: OLX e Loggi não devolvem meu produto há mais de 20 dias e registram tentativa de entrega que não aconteceu
Realizei uma venda pela OLX utilizando o serviço de entrega disponibilizado pela própria plataforma. O produto não foi entregue ao comprador e, por esse motivo, a transportadora Loggi ficou responsável por devolvê-lo para mim, vendedor.
Já estou há mais de 20 dias aguardando a devolução. A data prevista para o retorno era hoje, mas, ao consultar o código de rastreamento, fui surpreendido com a informação de que a transportadora teria comparecido ao meu endereço, que eu teria recusado o recebimento e que o produto retornaria.
Essa informação não corresponde ao que aconteceu. Permaneci em casa e ninguém apareceu para realizar a entrega. Não recebi o produto, não recusei o recebimento e não tive contato com nenhum entregador.
Considero extremamente grave registrar no sistema uma suposta tentativa de entrega e uma recusa que contesto, principalmente depois de tanto tempo de espera. Essa situação levanta dúvidas sobre o procedimento realizado e sobre a veracidade das informações registradas no rastreamento.
Contratei o serviço por meio da OLX e espero que a plataforma assuma a responsabilidade de intermediar a solução junto à transportadora. Até o momento, estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de uma solução efetiva.
Diante disso, exijo:
1. Uma apuração formal sobre o que realmente aconteceu com a tentativa de devolução.
2. A apresentação de evidências da suposta tentativa de entrega, incluindo data, horário e comprovante ou registro do entregador.
3. A localização e a devolução do meu produto, com prioridade e sem novos atrasos injustificados.
4. Uma explicação formal sobre o motivo de o sistema informar que recusei o recebimento, sendo que isso não aconteceu.
5. Uma solução definitiva, sem que eu seja responsabilizado por uma ocorrência que contesto.
Não considero aceitável ficar mais de 20 dias aguardando meu próprio produto e ainda encontrar no rastreamento uma informação que não corresponde aos fatos que presenciei.
Aguardo um posicionamento concreto da OLX e a resolução do problema. Caso não haja solução, buscarei os demais canais de defesa do consumidor para registrar formalmente a ocorrência.
Quero meu produto de volta e uma explicação para o ocorrido.