OLX se recusa entregar e envia etiqueta tamanho menor que o produto -mesmo na regra exigida do site
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 09:03
ID: 228649521
Vendi o produto dentro Regra de envio do site, olx enviou etiqueta errada dizendo por conta propria da olx sem me perguntar o tamanho, que o produto teria 18x36x27 (não sei de onde tiraram), gastei dinheiro com embalagem proteção fitas etc, e o correio não aceitou o envio, no chad do atendimento olx dis estar fora das regras, segue abaixo a regra do proprio side da olx
2. Atenção com as medidas
Atente-se às especificações de peso e limites de tamanho dos pacotes antes de preparar as embalagens, pois tudo isso conta na hora de entregar o produto nos Correios.
Regras para pacotes dos Correios
Peso: até 30kg.
Dimensão: até 100 cm em cada lado.
A soma do Comprimento + Altura + Largura não pode passar 200 cm.
obs, dimensões do meu produto: 44x50x85 17kg
claramente abaixo do limite
o comprador comprou, ficou bravo
eu nao entreguei, gastei estacionamento embalagem, carreguei peso igual um [Editado pelo Reclame Aqui]
olx náo e uma empresa seria
nao sei por que oferecem o serviço se não cumprem o combinado
alo ministério publico, aqui vou eu
prato cheio para atuação
protocolo de atendimeto (depois de 200 mensagens com um robo estupido) *****
pedido ***** venda *****
obrigado olx pelo transtorno custo e horas de trabalho a toa. de nada.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:36
Olá, José. Bom dia.
Meu nome é Romulo, e serei responsável pelo seu atendimento, viu?
Cada categoria de produto tem limites específicos de peso e dimensões para o envio. Se o peso ou as dimensões reais do produto comparado ao indicado na etiqueta, excederem os valores máximos permitidos pela transportadora, o envio não poderá ser efetuado através da funcionalidade Entrega Fácil.
Nesses casos, sugerimos o cancelamento do pedido.
Se desejar, você pode criar um novo anúncio para o produto, oferecendo a opção de Retirada com o Vendedor. Isso permitirá que você combine diretamente com o comprador o melhor dia e horário para a retirada, garantindo uma solução prática e eficiente para ambos.
Gostaria de informar que estamos atuando em melhorias junto aos nossos parceiros logísticos para que produtos com pesos e dimensões maiores possam ser entregues através da funcionalidade Entrega Fácil.
Sua experiência é muito importante para nós e estamos empenhados em oferecer um serviço de alta qualidade.
Caso tenha qualquer outra dúvida, sigo à disposição.
Romulo
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 09:22
o problema não foi no OLX pagamento, eles jogam para esta frente para "limpar" a reputação do OLX, eu cadastrei o produto corretamente para vender, dentro do informado nas REGRAS do próprio OLX de dimensões e peso. na hora da venda eles emitiam uma etiqueta de frete totalmente diferente, e após dezenas de tentativas , sempre me recomendavam entregar em mãos, mesmo sendo uma venda interestadual (SP-SC). não recomendo, não acreditem no frete e "facilidade" para vender.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 09:22
esta escrito em tudo acima ai. leia a reclamacao para descobrir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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