Problema com produto OLX, propaganda enganosa, má comunicação com o vendedor da plataforma.

Olá, João. Bom dia!

Sinto pelo imprevisto na compra do pedido *****, acessei sua mediação e vi que ela foi concluída a favor do vendedor, não cabendo da nossa parte reanálise, desculpe.

Gostaria de explicar que a devolução por arrependimento não é coberta pela garantia da OLX. Nossa garantia é voltada para proteger nossos usuários em casos específicos, como quando o produto recebido é diferente do anunciado ou apresenta algum problema grave não informado pelo vendedor. O arrependimento de compra, no entanto, não se enquadra nesses critérios.

Através das evidências enviadas junto com o texto "Olá, recebi o anel, porém ele não serviu no meu dedo. Quero fazer a devolução e o reembolso. O produto está intacto e posso devolver da mesma forma que recebi.", não foram localizados defeitos ou diferenças entre o produto recebido e o que foi anunciado, além disso recomendamos sanar o máximo de dúvidas possíveis com relação ao produto no CHAT OLX, para saber as especificações, modelo, tamanho, etc.

Verifiquei as informações que enviou na abertura da mediação, e a análise se deu em cima delas e das informações contidas no anúncio e imagens publicadas, além da interação pelo nosso chat.

Conforme indicado nos termos de uso (https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil) sugerimos que o comprador tire as dúvidas com o vendedor antes da efetivação da compra para garantir que o item adquirido é o produto idealizado.

Para saber mais acesse nossos Termos de Uso: https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil

Vale ressaltar que a OLX não é fornecedora dos produtos vendidos na plataforma e nosso modelo de negócio é Consumidor para Consumidor (C2C), o direito de arrependimento de compra não se aplica as transações realizadas no nosso site, conforme o item 1. dos nossos Termos e Condições de Uso.

Ainda que o motivo da devolução não seja coberto pela garantia, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor para tentar negociar a devolução do produto e do valor pago.

Se precisar de mais alguma orientação ou se tiver outras dúvidas, estamos à disposição.

Bárbara M.
OLX | Pagamento Online
olx.com.br

Oi, bom dia! Não, está errado. O OLX me mandou um e-mail e pediu as fotos do produto, e eu mandei várias, mostrando o defeito. A devolução não é por conta do defeito? Então, eu mostrei o defeito, só que foi praticamente ignorado. Não tem como fazer a devolução com o vendedor porque ele não quer aceitar nenhuma negociação, e vocês mesmos falam que tem que fazer toda negociação diretamente pela plataforma para ser mais seguro. Agora, um problema pequeno como esse o OLX não consegue resolver, porque era só me passar o código de devolução e pronto, mas agora tem essa mediação. Fiz tudo certinho, posso até mandar as fotos novamente para você, se quiser. Aí eu tenho que ficar com o produto com defeito por erro de vocês, pois eu mostrei todas as provas de que veio com defeito, o OLX.se diz ser a melhor plataforma para vender e comprar, mas se não consegue resolver um problema pequeno desses, então não faz sentido. Agradeço pela atenção, *****.