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Brasília - DF

17/06/2025 às 10:43

ID: 219856195

Abri um chamado dia 31/05 na OLX, pois estava tentando fazer uma compra que tinha a OLX pay ativada e a entrega fácil também, mas ao tentar comprar ele não me deixava colocar a entrega. Eu percebi que em alguns anúncios a entrega estava normal, em outros não, por isso pensamos que o problema era com o anúncio.

Sendo assim, primeiramente o vendedor falou com eles, disseram estar tudo ok com o anúncio, e que eu deveria entrar em contato. Entrei em contato e a OLX não conseguiu me falar o que estava acontecendo e pediram um prazo de 72 horas ÚTEIS para resolverem.
Pediram pra eu aguardar o retorno pelo e-mail.

Como eu tinha muita urgência na compra consegui negociar com o vendedor de comprar pela OLX e ele me enviar pelos correios que eu enviaria o frete no pix dele. Ainda bem que ele confiou em mim, consegui comprar e ele recebeu o dinheiro dele direitinho (mas seria arriscado ele ficar sem o produto e sem o valor do produto).

Enfim, passaram-se 17 dias da abertura do chamado e ninguém me respondeu nada.

Hoje novamente preciso fazer uma compra urgente e um anúncio tinha a entrega normal, e o outro não dava pra selecionar a enttrega. Ambos em São Paulo.

Entrei em contato com a OLX por telefone, fui recebida por uma mensagem automática dizendo que: "EXCEPCIONALMENTE HOJE, DIA 08/05, NOSSO TELEFONE ESTÁ FORA DO AR, TENTE EM OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO", mas com o detalhe de que hoje já é dia 17/06.
Logo após entrei em contato pelo chat OLX, que é ridículo, demora demais a atender, ficamos mais de meia hora esperando toda vez, e se não respondemos imediatamente eles encerram o atendimento.

Quando consegui ser atendida, e já tinha explicado tudo pro robô, a pedido dele, a atendente perguntou novamente. Escrevi tudo de novo e primeiro ela disse que não tinham resposta do setor responsável, que eu deveria continuar esperando. Ao questionar os 17 dias que já haviam passado ela veio com essa resposta: "Entendo sua preocupação! No momento, não temos opções de frete disponíveis para essa rota. Mas não se preocupe! Você ainda pode seguir comprando e vendendo normalmente, combinando a entrega ou retirada diretamente com o vendedor. Qualquer dúvida, estamos por aqui!"

Sendo que eu havia acabado de mandar um anúncio onde esta ativa a entrega pra minha rota, dentro de São Paulo, exatamente como o anúncio em que não consigo colocar a entrega.

Ela ficou repetindo isso, depois que questionei as fotos que enviei, ela disse não ter acesso às informações do setor responsável e encerrou o atendimento.

Um absurdo o atendimento ao cliente da OLX, lamentável a forma como eles nos deixam esperando uma resposta, porque 17 dias não é nem perto de dentro do razoável, ridículo como NENHUM atendente nunca sabe de nada e depois vêm com desculpas que não condizem à realidade.

É triste ver que uma plataforma que costumava ser tão boa e eficaz se tornou isso.

Vou até deixar os dois prints, de dois anúncios, ambos em SP, ambos o mesmo produto, um com a entrega e outro sem a entrega, para novamente mostrar a eles que a desculpa que me deram de que não tem frete disponível pra minha rota, é sem fundamento e sem veracidade. Além do mais, já fiz compras pela olx pay com entrega pela própria olx.

Uma empresa de atendentes e funcionários incompetentes e despreparados, sem o menor respeito com o cliente.