Propaganda Enganosa e Cobrança de Taxa de Serviço não Informada na Olx
Em réplica
Monte Alegre - RN
30/03/2026 às 11:03
ID: 244647373
Todas as propagandas e site da Olx dizem que o site não cobra taxas para anúncios ou venda, até quando vai criar um anúncio ou negociar um produto é dito que não há taxas e que será recebido 100% do valor do produto, porém na hora de aceitar uma oferta ou fazer uma venda é cobrada uma tarifa de serviço de 23%, já busquei no regulamento e seção de ajuda do site, mas não achei nada sobre nenhuma tarifa de serviço, em todo lugar só aparece que o site não cobra nenhuma taxa ou tarifa para vendas, além de que não existe nenhum caminho para entrar em contato com o site apenas artigos de ajuda. Gostaria de saber a que se refere essa tarifa e que ficasse explícito essa cobrança desde o início da criação do anúncio, pois é propaganda enganosa, o site cobra sim taxas.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:00
Oi, Laís! Boa tarde.
Realizei as devidas verificações e identifiquei que a cobrança da taxa referente a venda do pedido: ***** é devida pois você fez a adesão do serviço "frete grátis + parcelamento sem juros".
Ao aceitar oferecer o benefício de “Frete Grátis” e “Parcelamento Sem Juros” ao comprador, o vendedor concorda com os seguintes termos e condições:
1.1. Adesão ao Benefício
O benefício "Frete Grátis e Parcelamento Sem Juros" será oferecido ao vendedor que aceitar realizar a venda do seu produto através da Garantia da OLX e utilizar o serviço de entrega parceiro da OLX.
A opção para aderir ao benefício aparecerá no momento da inserção ou edição do anúncio na plataforma da OLX (web e mobile site).
Ao aderir, o anúncio do vendedor receberá um selo de “Frete Grátis” e “Parcelamento Sem Juros”, ganhando visibilidade na listagem de busca, na página do anúncio, galerias de recomendação e em galerias patrocinadas (caso contratadas).
Ao concluir uma venda com este benefício, o vendedor terá o valor do serviço descontado do total da venda, conforme os custos detalhados no item 1.3.
Você pode verificar essas informações no link da Central de ajuda:
https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-frete-gratis-parcelamento
Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Em suas próximas dúvidas, pode entrar em contato diretamente no nosso Canal de Fale Conosco, onde atendemos nossos usuários em tempo real via chat, ou via e-mail.
Segue link abaixo:
https://ajuda.olx.com.br/fale-conosco
Atenciosamente,
Breno G.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
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olx.com.br
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 18:12
Boa noite. Obrigada pela resposta, porém como disse na reclamação durante todo o processo de criação do anúncio é dito que não há cobrança de tarifas ou taxas inclusive durante a escolha de frete grátis e garantia da OLX fica destacado que as opções não tem custo "É GRÁTIS PARA VOCÊ, SEM TAXAS!" só no momento da negociação é que aparece essa taxa. Esse link que me enviou para o setor de ajuda é o mesmo que já tinha acesso e só redireciona para artigos de ajuda não há nenhum opção para entrar em contato direto com a OLX. Entendo a cobrança de taxas, mas não é correto que isso só apareça no momento da venda, era para estar claro desde o início e durante a escolha da opção de frete grátis e parcelamento que existem taxas e de quanto é, isso pode configurar como propaganda enganosa.