Reclamação sobre iPhone 15 Pro Max com IMEI impedido após compra pela OLX Pay e solicitação de estorno

Olá Ryan, bom dia!
Obrigada por aguardar meu contato!
Me chamo Adriany e serei responsável pelo seu atendimento.

Lamento pelo imprevisto na compra do pedido *****. Conforme previsto no item 6 dos nossos Termos e Condições de Uso, se você receber um produto com defeito ou que não corresponde ao anunciado, é necessário abrir uma mediação por meio do campo “Detalhes da compra” no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.

Esse prazo existe justamente para que o comprador valide o estado do produto. Caso não haja manifestação dentro dessas 48 horas, o sistema entende que a mercadoria foi aceita e o pagamento é liberado automaticamente ao vendedor.

É importante destacar que também enviamos uma notificação via chat sobre o pedido, contendo orientações de como proceder caso você precise de nossa ajuda.

Informamos no nosso Termos e Condições de uso:
"2.8.4. Especificamente, em relação à compra de telefone celular, é sugerido, ainda, que seja consultada a situação do IMEI no site https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal. Não são cobertos pelo pagamento on line com garantia da OLX aparelhos com registro de impedimentos, restrições ou irregularidades no IMEI."

Como a mediação não foi aberta , não é mais possível da nossa parte atuar nessa interação. A partir de agora, sugerimos que você negocie diretamente com o vendedor para definir a melhor forma de realizar a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago.

Vale lembrar que essas informações constam no item 3.11 dos Termos de Uso, cujo link está disponível abaixo. https://ajuda.olx.com.br/s/article/termos-e-condicoes-garantia-da-olx-e-entrega-facil

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Adriany P.
Equipe OLX | Pagamento Online
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.

sim mais o celular teve esse problema 7 dias depois , como iria adivinhar isso? isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]