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Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

09/02/2026 às 15:03

ID: 240215521

No dia 15/01/2026, comprei um celular pela OLX, utilizando o serviço Garantia OLX, justamente por acreditar que teria proteção caso algo desse errado.

O produto chegou na minha casa e não era um celular funcional. Tratava-se de um objeto totalmente de plástico, que não ligava, não possuía nenhuma função e sequer tinha componentes eletrônicos funcionais. Ou seja, um [Editado pelo Reclame Aqui] evidente, caracterizando tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do vendedor, que anunciou o produto como se fosse um celular totalmente funcional.

Assim que recebi o item, gravei vídeo do unboxing, registrei Boletim de Ocorrência (B.O.) e abri a mediação pela OLX, explicando toda a situação e enviando todas as provas solicitadas.

A OLX entrou em contato com o vendedor e, após análise, a decisão da mediação foi favorável a mim, comprador. A plataforma então gerou um código de devolução e informou que o reembolso seria realizado após a postagem do item, estabelecendo o prazo até o dia 05/02/2026.

Ocorre que esse prazo caiu em um sábado, e na minha cidade os Correios não aceitam postagem nesse dia, apenas retirada. Além disso, eu trabalho e não consegui realizar a postagem antes do prazo. No próprio dia 05/02, entrei em contato com a OLX explicando a situação e solicitando um novo código de devolução para realizar a postagem no próximo dia útil.

Para minha surpresa, na segunda-feira seguinte, a OLX respondeu informando que a mediação havia sido decidida a favor do vendedor, revertendo completamente a decisão anterior, mesmo eu tendo apresentado provas claras do [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo vídeo e boletim de ocorrência.

A OLX não entrou em contato para entender o motivo da não postagem, não analisou a impossibilidade logística do prazo estabelecido e simplesmente encerrou o caso, beneficiando um vendedor que tentou aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], sendo conivente com uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada.

Ressalto que tenho vídeo do unboxing, B.O. registrado e prints da mediação mostrando decisão favorável ao comprador, documentos que comprovam claramente que fui vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] e que a própria OLX havia reconhecido isso inicialmente.

Esse tipo de postura é extremamente grave, pois o serviço Garantia OLX é vendido como proteção ao consumidor, mas na prática falhou completamente, causando prejuízo financeiro e transtornos ao comprador.

Exijo uma solução imediata:
Reabertura do caso de mediação;
Emissão de um novo código de devolução em dia útil;
Reembolso integral do valor pago, conforme a decisão original da mediação.

Aguardo retorno e solução.