Venda na OLX com suposta compra segura e não recebimento do pagamento
Respondida
São João de Meriti - RJ
27/02/2026 às 09:53
ID: 241836813
Bom dia eu fiz uma venda pela OLX a a menina me enviou um e-mail dizendo que era compra segura pela OLX, eu enviei o produto produto o produto chegou na casa da menina, ela falou que assim que o produto chegasse na cadela, iria cair na minha conta o dinheiro, até agora o dinheiro não caiu na minha conta eu tenho o comprovante de tudo que me enviou com o nome da OLX e o dinheiro não caiu na minha conta.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:46
Olá, Alef. Boa tarde!
Espero que essa mensagem te encontre bem!
Me chamo Gabriel, e vou cuidar do seu atendimento.
Obrigado por entrar em contato e lamentamos que sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Preciso ser muito sincero e direto com você para te ajudar a entender o que aconteceu: analisando o seu relato e o padrão desses prints de e-mail e WhatsApp, infelizmente, você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa venda não foi realizada dentro do sistema da OLX.
A OLX nunca entra em contato ou trata sobre confirmação de vendas, pagamentos ou liberação de dinheiro pelo WhatsApp. Toda a parte financeira e de mensagens acontece exclusivamente dentro do chat do nosso aplicativo.
O e-mail que você recebeu com o nome da "Compra Segura" é falso. Os [Editado pelo Reclame Aqui] copiam o nosso logotipo e criam e-mails que parecem oficiais para enganar o vendedor, fazendo-o acreditar que o pagamento foi aprovado.
A prova definitiva de que essa venda não passou pelo nosso sistema é que o saldo da sua Carteira OLX Pay está zerado. Quando uma venda real acontece, o sistema trava o dinheiro do comprador e ele aparece na sua carteira na mesma hora, antes mesmo de você ir aos Correios.
Como a transação foi feita totalmente fora da nossa plataforma (via e-mail falso e WhatsApp), a OLX não tem o dinheiro dessa compradora para repassar a você.
Nunca passe seu número de telefone ou aceite levar a negociação para o WhatsApp. [Editado pelo Reclame Aqui] sempre tentam te tirar da plataforma porque sabem que lá não temos como te proteger.
Não envie nenhum produto baseado em e-mails que chegarem na sua caixa de entrada ou prints que o comprador te mandar.
Uma venda só é verdadeira se gerar uma notificação oficial dentro do seu aplicativo e criar um Número de Pedido na aba "Minhas Vendas". Se você abrir o app da OLX e não tiver nada lá, a venda não existe.
Saiba mais em: https://ajuda.olx.com.br/s/tema/seguranca
Atenciosamente,
Gabriel N.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online