O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site Olympus Joias, referente a um anel solitário e uma corrente. Após receber os produtos, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas pela internet no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento.
Comuniquei formalmente minha decisão à empresa por e-mail, solicitando o cancelamento, as orientações para devolução dos produtos e o reembolso integral, inclusive dos eventuais valores de frete pagos. Entretanto, até o momento, não obtive resposta da Olympus Joias, tampouco recebi instruções para dar continuidade ao procedimento.
Ressalto que minha solicitação não se refere a uma troca por defeito ou tamanho, mas ao exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto. Diante da ausência de retorno da empresa, registro esta reclamação para obter uma solução, com o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos. Solicito que a empresa se manifeste formalmente e forneça as instruções necessárias para a devolução dos produtos e a conclusão do reembolso.