O que aconteceu
Estou confuso com algumas informações e gostaria de uma resposta consistente e formal por aqui.
Quero comprar ouro pelo aplicativo (Ouro Digital) e em algum momento no futuro resgatar esse ouro fisicamente.
No aplicativo diz que a quantidade mínima de resgate é de 50 gramas, até aí tudo bem. Dúvida 1: Gostaria de saber se eu posso resgatar essas 50 gramas em unidades de 1 grama cada ou precisaria ser barrinhas de no mínimo 50 gramas.
Dúvida 2: Há algum custo adicional quando eu for fazer este resgate. Dúvida 3: Com quanto tempo de antecedência eu preciso informar o resgate para que tudo fique pronto pra eu pegar?
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OM DTVM - Ourominas - OurominasAPP respondeu
17/09/2026 às 09:41
Bom dia! Senhor Rodinei Dias,
Agradecemos o interesse e a oportunidade de esclarecer suas as dúvidas.
1. A composição da retirada é realizada conforme a disponibilidade, mas é comum realizarmos a entrega dentro da sua necessidade;
2. Cotação: O resgate será realizado, considerando a cotação de venda do dia e, é muito importante que acompanhe mercado para projetar lucro sobre o SPREAD, lembrando que se trata de um investimento futuro.
3. Prazo para retirada: Conforme Termo de Uso, o prazo é de 72 horas de acordo com o horário de comercial ou através de envio pelos Correios.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento 11 2394-9845 (opção OurominasApp: Ouro Digital).
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A resposta deixou a primeira questão em dúvida, pois eu realmente estou buscando uma certeza de que posso retirar em barras de 1g. Mas entendi que não dá pra dar certeza.
Resposta final da empresa
17/09/2026 às 09:58
Olá, Rodinei Dias,
Peço desculpas se a minha resposta anterior gerou qualquer incerteza. Quero que se sinta totalmente tranquilo em relação a isso: nós temos sim a opção de entrega em barras de 1g, e fazemos questão de atender exatamente à sua preferência sempre que houver disponibilidade em nosso estoque no momento do fechamento.
Caso as barrinhas de 1g estejam esgotadas no dia exato do seu pedido, entraremos em contato para definimos juntos a melhor alternativa para o senhor. Mas saiba que o nosso compromisso principal é priorizar o formato que você deseja.
Permaneço a disposição.
atenciosamente