Apto alugado não condiz com a realidade

Respondida
Belém - PA
05/01/2025 às 00:13
ID: 206349719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós pesquisar , encontrei a empresa Omar Rio de aluguéis de imóveis, no site do Booking . Eles possui um excelente marketing e fui atraída, pela descrição do mês. O aluguel foi feito e pago por 16mil e alguma coisa a mais, para um período de 11 dias . Até aí tudo bem , paguei sem reclamar .
Chegamos dia 30/12 , com a família, em 1 apto de 2 quarto , sala , cozinha e um sanitário anexo , sem pia . Tudo bem .
Então começou nosso suplício. Desde esta data , reclamamos 1o , pelo banheiro que ao tomarmos banho , transborda, depois pelas portas do quarto (1o ) e banheiro , que não fecham normalmente , tendo minha neta , ficado presa .no banheiro e tivemos que botar o pé na porta , para abrir . As portas são empenadas , além da porta do box está em péssimo estado de conservação , assim como todo o apto , precisando de reforma . As janelas de correr , já não possuem trinco , nem tela e temos criança de 10 anos no grupo . Fora isto, os talheres são de péssima qualidade , velhos e desgastados .
Viemos passar 11 dias , e estamos enxugando banheiro ,pasmem !!
Ninguém merece, pois solução não foi apresentada , embora 2 funcionários tenham vindo aqui . Filmaram e nada .
Infelizmente o booking , empresa conceituada , permite que isto aconteça.
Quero ser indenizada pelo transtorno causado e que o proprietário reconheça a gravidade , em colocar fotos belíssimas do imovel , que não condizem com a realidade . O
u seja , propaganda enganosa , reflexo dos efeito que causam o Marketing da empresa . Ninguém merece umas férias, como a que estamos passando .
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:23
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas. Assim que fomos informados sobre o problema no ralo do banheiro, nossa equipe esteve no local nos dias 02 e 03/01 para realizar os ajustes possíveis, e, posteriormente, no dia 06/01, acionamos um prestador especializado para avaliar e buscar solucionar a situação. Ressaltamos que só conseguimos ir a esses atendimentos nas datas mencionadas devido à necessidade de alinharmos com a sua disponibilidade, o que acabou sendo desafiador por conta da falta de retorno referente a essa informação, sobre a sua para comparecermos ao local. Entendemos que esse inconveniente possa ter causado desconforto e lamentamos que isso tenha impactado sua experiência.
Gostaríamos de reforçar que não compactuamos com propaganda enganosa, como mencionado. Nossas acomodações são apresentadas de forma clara e transparente, com fotos reais e descrições detalhadas nos anúncios. Atuamos no mercado há mais de 10 anos com o compromisso de priorizar a experiência de nossos hóspedes, oferecendo o máximo suporte em situações imprevistas como esta.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperado, mas reiteramos que nossa equipe esteve à disposição durante toda a sua hospedagem para auxiliá-la no que fosse necessário. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma estadia mais satisfatória no futuro.