Desonestos
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2024 às 13:55
ID: 188439771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesViemos entre amigos para o RJ e nós hospedamos em um dos apartamentos do Omar Rio. Já achei estranho que mesmo com tudo pago, tivemos que enviar um dia antes um calção de R$*******,00 (o que nunca aconteceu em nenhum outro lugar que já viajei) e disseram que devolveriam 5 dias após o checkout, alegando q seria para cobrar despesas caso tivesse algum dano ao apartamento. Mas até então sem problema, seguimos com o que foi solicitado, porém, 1 mês antes da viagem já havíamos dito que devido ao horário de voo de todos os hóspedes, teríamos que sair após o horário de checkout, e qto sairia taxa (podendo chegar a uma diária completa), porém não nos responderam e no dia do checkout nós enviaram uma msg falando que iriam cobrar os R$*******,00 de calção pq não avisamos com 24 horas de antecedência (realmente avisamos com um mês de antecedência e durante a hospedagem tbm tentamos mas sempre com muita dificuldade para obter as respostas. Eu queria que no mínimo a empresa fosse coerente e justa e cobrasse a diária por termos passado do horário do checkout (diária essa que saiu por R$*******,00).
Tomem muito cuidado com essa empresa que parece ser ótima, mas no fundo não passam de [Editado pelo Reclame Aqui] e aproveitadores. Fechem um Airbnb que será muito mais vantajoso.
Estou em contato com meu advogado e vou em busca dos meus direitos que sei que foram corrompidos.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 10:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação, pois acreditamos que tenha havido algum mal entendido, uma vez que nunca informamos que descontaríamos todo o valor de sua caução como multa por sair mais tarde.
De fato, a caução é um depósito de segurança para casos de danos ou avarias, e você realmente nos solicitou um check-out mais tarde no início e ao longo de sua estadia. No entanto, desde o momento em que nos solicitou, explicamos que, a princípio, o check-out se manteria no horário padrão (11h) e que, caso desejasse uma saída mais tarde, deveria nos consultar com 24h de antecedência à sua saída. Isso porque um check-out tardio depende diretamente da disponibilidade do apartamento e de nossa equipe, considerando a possibilidade de nova reserva após a sua e os cronogramas de limpezas e vistorias de nossas equipes. Como mencionado, você de fato conversou conosco durante a estadia, mas não no dia anterior ao check-out, como solicitado repetidamente por nós.
Tendo isso em vista, o apartamento em que estavam hospedados foi incluído no cronograma de vistorias de nossa equipe para as 12h, 1h após o horário padrão de check-out. Ao chegar à acomodação, nossa colaboradora encontrou parte dos hóspedes no apartamento, enquanto outra parte ainda estava na praia (inclusive a hóspede responsável pela reserva). Neste momento, foi perguntado, pelos hóspedes, se seria possível pagar uma taxa para ficar até mais tarde.
Como nosso colaborador já havia se deslocado ao apartamento e precisou mudar sua rota e cronograma, informamos que descontaríamos o valor da taxa de check-out tardio do valor da caução. Enviamos uma mensagem para a hóspede titular e responsável pela ******* que cobraríamos aproximadamente meia diária como taxa (R$*******), e a hóspede em questão concordou com isto. Além disso, o valor do caução é estornado dentro de 5 dias úteis após o check-out. Como o check-out ocorreu em 09/05, o prazo máximo para a devolução está datado para o dia 19/05.
Bruno Magalhães
Gerente de Reservas e Atendimento
Equipe Omar do Rio
Consideração final do consumidor
19/05/2024 às 01:23
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8