Pesadelo na Omar do Rio: Sem água, cheiro de esgoto e negligência com menores.

Olá, Eden, espero que esteja bem. Sinto muito que a sua estadia não tenha ocorrido da forma tranquila que desejava e que costumamos proporcionar aos nossos hóspedes. Realmente entendo que, embora imprevistos aconteçam, interferências na estadia causam frustrações. Apesar disso, reforço que nossa equipe prestou total suporte a você desde antes de sua chegada, e até mesmo após a sua saída. Para que todas as questões estejam claras, vou elucidá-las em tópicos, assim como foram pontuadas.

1- Não recebemos qualquer apontamento sobre cheiros ou outras questões envolvendo a limpeza e higiene do imóvel, que é constantemente revisado por nossa equipe. Apesar disso, houve realmente um vazamento no dia 14/01 e que mais tarde, descobrimos ser causado por uma questão estrutural do edifício, que fugia totalmente de nosso controle.

2- Ressalto que em momento algum realizamos qualquer expulsão ou deixamos vocês desamparados. Oferecemos um segundo apartamento superior, porém sem ar condicionado na sala de estar e só realizamos a mudança após a sua concordância. Essa mudança foi acompanhada presencialmente por nós e totalmente custeada por nossa equipe.

3- Infelizmente, por questões de disponibilidade de calendário, não foi possível manter a estadia completa no novo apartamento. Devido a isso, foram realizados os reparos na tentativa de normalização da acomodação para o seu retorno, mas como dito no primeiro tópico, realmente se tratava de uma situação fora de nosso controle e que voltou a ocorrer por causas estruturais.

4- Devido a falta de opções para a realocação e ao entendimento do quão essencial era o fornecimento de água, oferecemos cordialmente a opção de antecipação de check-out para o momento que lhe encaixasse, com reembolso da noite não ocupada no apartamento e esperamos o seu retorno para prosseguir da forma que melhor coubesse a você. Novamente, uma expulsão jamais seria pautada devido ao respeito e comprometimento com nossos hóspedes.

5- 30% é o valor já definido pela plataforma e recordo que além disso, foi custeado também todo o transporte e reembolsada a diária não utilizada, como informado e não contestado através do chat da plataforma.

Por fim, reforço que realmente sentimos muito por todas as intercorrências ao longo da estadia, mas fizemos o que estava ao nosso alcance, prestando todo o suporte possível para proporcionar o maior acolhimento que conseguimos durante esse incidente. Além disso, friso também que em momento algum os expomos a qualquer perigo e que as outras comodidades de ambas as acomodações estavam normalmente operantes durante a estadia.

A resposta da empresa é inaceitável e ignora a gravidade dos fatos documentados. Não se trata de uma simples 'política de reembolso', mas de uma falha crítica na prestação de serviço: fomos mantidos em um imóvel com cheiro de esgoto e fomos informados pela própria equipe da Omar do Rio que passaríamos a noite sem água sequer para beber ou realizar higiene básica, tudo isso com crianças pequenas.
A proposta de 30% é um insulto diante do trauma e do desamparo sofrido. Já que a empresa se recusa a assumir a responsabilidade integral pelos danos causados, informo que a questão já foi judicializada. Agora, a reparação pelos danos morais e materiais será decidida na esfera jurídica, onde todas as provas incluindo a confissão de vocês sobre a falta de água básica já foram apresentadas.