PESSIMA EMPRESA, PESADELO DE FERIAS!! MAL EDUCADOS AO EXTREMOS!! HORRIVEL ATENDIMENTO E SERVIÇO!!! SINTAS-SE NA PRISAO!! NAO PODE VISITAS!!!

Olá Michelle,

De início é necessário esclarecer que está, e sempre esteve, explícito na descrição e regras do anúncio da acomodação reservada que visitas não eram permitidas neste apartamento, e que sua capacidade máxima era para 2 adultos e 1 criança de até 12 anos, por isso a presença do sofá-cama de solteiro. Portanto, estando no anúncio do imóvel, o qual tem acesso antes de realizar a reserva, não podemos ser responsabilizados por sua surpresa, inclusive em ligação com nossa equipe de reservas assumiu que não leu o anúncio por completo antes de realizar a sua reserva.

Quanto às notificações de barulho, em todas as vezes que nossa equipe lhe contatou para falar a respeito, nós primeiro perguntávamos o que estava ocorrendo, se de fato estava ocorrendo algo, e então justificávamos dizendo que a administração do condomínio havia nos ligado para informar que estava havendo barulho. Porém, também não podemos nos responsabilizar pelo que é feito pelo síndico e/ou administração do edifício. Entendemos que este prédio em questão era extremamente rígido e delicado em alguns pontos, e este é um dos motivos para não operarmos mais no local.

Atenciosamente,

Bruno M.
Gerente de Reservas e Atendimento
Equipe Omar do Rio

ALÉM DE RESPONDER 6 MESES APÓS O OCORRIDO AINDA VEM COM MENTIRAS, NENHUNA VEZ LIGOU PARA PERGUNTAR O QUE ESTAVA OCORRENDO OU O QUE ACONTECEU, JÁ LIGARAM DANDO AMEAÇAS DE EXPULSAR A GENTE NÃO SEI BASEADO EM QUAL LEI, PORQUE NO BRASIL NÓS TEMOS LEI DO INQUILINATO E NÃO REGRA CRIADA NA CABEÇA DO SÍNDICO E NA DE VOCÊS, NENHUMA RECLAMAÇÃO DEVE FUNDAMENTO EM LEI POIS NO BRASIL LEI DO SILENCIDO É A PARTIR DAS 22h, RECLAMAR DO BARULHO DA TV AS 14h DO FERIADÃO CARIOCA É NO MÍNIMO PALHAÇADA, E A ATITUDE DA OMAR DO RIO PESSIMA NÃO LIGOU PARA SABER OS FATOS E SIM EM AMEAÇAS E TENHO TUDO REGISTRADO BEN COMO TEXTÃO DE AMEAÇA. EXCLUIOU O APARTAMENTO DO PORTFÓLIO TARDE, NUNCA DEVERIA TER INCLUÍDO ESTRAGANDO ASSIM AS NOSSAS FÉRIAS E VALOR CARO ABSURDO DE CARO. SE TIRARAM DO PORTFLIO É PORQUE TENHO RAZÃO, MAS NADA FOI FEITO PARA MEKHORER BOSSAS FÉRIAS, NEM VOUCHER COM DESCONTO NEM REMBOLSO E NEM TROCA DE ACOMODAÇÃO, APENAS SE VIREM!! RECLAMARAM AINDA DE BARULHO QUANDO NEM ESTÁVAMOS NO APARTAMENTO, É BRINCADEIRA, QUANTO A ISSO VOCÊS NÃO RESPONDEM NADA NÉ??? MORADOR DO CONDOMÍNIO FEZ BARULHO?? COLOCA NA CONTA DO ALIGUEK POR TEMPORADA, MAIS FÁCIL NÉ ??
QUANTO A NÃO RECEBER VISITAS REGRA PESSIMA!! DEVERIA ESTAR ESCRITO EM NEGRITO E CAIXA ALTA NO INÍCIO DO ANÚNCIO E NÃO NAS ÚLTIMAS LINHAS E LETRA PEQUENA PARA INDUZIR AO ERRO E PASSAR DESPERCEBIDO!!! SOFÁ CAMA NÃO EH DE CRIANÇA E SIM DE ADULTO E DE CASAL AINDA POR CIMA, SER PARA 2 PESSOAS OK, AGORA NÃO PODER RECEBER UMA VISITA PARA UMA JANTA ??? ISSO É DESUMANO E CONTA QUALQUER FÉRIAS. EMPRESA PESSIMA, PESSIMO PÓS VENDA E SUA MALA GUARDAM NA PQP!!! NÃO ESTÃO NEM AII!!!!!! FUJAM DESSA EMPRESA, IMPREVISTOS ACONTECEM EN TODO LUGAR, AGORA O QUE DIFERENCIA É A EMPRESA E SEU RESPALDO AO RESOLVER SITUAÇÃO, QUAL DE VOCÊS SÓ LAMENTAÇÃO!! AINDA RIAM DA NOSSA CARA VÁRIAS RISADAS DAVAM POR TELEFONE!!

Olá, Michelle.

Gostaríamos mais uma vez de reiterar que as reclamações de barulho foram todas feitas pela administração do prédio, o que está fora de nosso controle. E toda vez que precisávamos entrar em contato por esse motivo, em primeiro lugar perguntávamos o que estava ocorrendo de fato, para que pudéssemos compreender os 2 lados da situação, e explicávamos nosso procedimento padrão em caso de descumprimento das regras de locação.

Reforçamos também que estamos dentro e de acordo com toda a Lei do Inquilinato, e sempre nos colocamos em prontidão para solucionar possíveis imprevistos ou problemas da estadia, quando estes são de fato de nossa responsabilidade. A regra sobre visitas na acomodação estava explícita no tópico Regras da Casa no anúncio da acomodação, portanto não podemos nos responsabilizar, com descontos, reembolsos ou voucher, por uma falta de atenção por parte do hóspede na leitura do anúncio no momento de realização da reserva.

Atenciosamente,

Bruno M.
Gerente de Reservas e Atendimento
Equipe Omar do Rio

[Editado pelo Reclame Aqui]!!! NÃO CAIAM NESSA IDEIA FURADA!! NUNCA SERÃO IGUAL AIRBNB COM ESSA POSTURA INFAME. SÓ LAMENTAÇÕES!! MENTIRA ATRÁS DE MENTIRA, MAS QUE ÓTIMO QUE ESTÁ REGISTRADO AQUI PARA TODOS VEREM!! SÓ EXPOR OS PRINTS E GRAVAÇÕES QUE TEMOS VAI MOSTRAR A ELA COMPREENSÃO DE VOCÊS EM ENTENDER O OCORRIDO! VERGONHA

Olá, Michelle.

Compreendemos sua frustração e queremos esclarecer alguns pontos novamente. Primeiramente, todas as nossas ações foram baseadas nas reclamações recebidas da administração do prédio, que estão fora do nosso controle direto. Sempre buscamos entender a situação de ambos os lados antes de tomar qualquer medida, conforme nosso procedimento padrão.

Estamos em conformidade com todas as exigências da Lei do Inquilinato e nos empenhamos para resolver quaisquer imprevistos ou problemas que sejam de nossa responsabilidade. A regra sobre visitas estava claramente indicada nas Regras da Casa no anúncio da acomodação, e é importante que os hóspedes leiam atentamente todos os detalhes antes de finalizar a reserva.

Se houver alguma evidência que queira compartilhar, estamos dispostos a revisá-la para entender melhor sua perspectiva e, se necessário, tomar as medidas adequadas. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível para nossos hóspedes, respeitando as normas estabelecidas.

Atenciosamente,

Bruno M.
Gerente de Reservas e Atendimento
Equipe Omar do Rio