Propaganda enganosa
Respondida
São João de Meriti - RJ
25/09/2023 às 21:52
ID: 172742735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Fiz uma reserva na casa de itaipava para o fim de semana de 22 a 24 de setembro.
Meus pais, irmão, cunhada e 4 adolescentes ( incluindo minha filha).
Chegamos na sexta por volta das 16. Liguei a piscina aquecida e nada. Mandei mensagem e me explicaram como fazer. Mas já tinha feito como orientado e nada.
Fui inúmeras vezes até a piscina verificar a temperatura e nada. Gelada. Desci inúmeras vezes para verificar se estava ligada. Estava mas continuava gelada.
Uma casa na serra onde o diferencial e a piscina aquecida. Que não aquece.
A piscina ficou com água gelada o FDS todo.
Na sexta me informaram quem mandariam alguém para verificar.
Mandei mensagem sábado pela manhã e não me responderam.
Resolvi ligar.
Fui informada que o técnico esteve na casa e que uma peça estava ruim é que como era sábado não teria nique ser feito.
Sendo que não vi técnico algum.
O que me leva a crer que já sabiam do defeito da piscina.
Até pq o mínimo que se espera é que seja feita uma vistoria prévia antes do Check inn.
Foram problemas menores.
Anunciam papel higiênico mas não repor.
Anunciam toalhas para todos os hóspedes mas faltaram 4 toalhas.
Falaram que levariam até a casa no sábado e estamos esperando até agora.
Uma total falta de respeito, de zelo, de cuidado com o consumidor.
Enfim, reclamei e a solução que eles me deram foi estornar 15% do valor da diária!
Um absurdo!!!!
Conforme anúncio deles mesmo a piscina aquecida é o carro chefe Da casa!
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada!
Peço que estornem todo o valor ou que disponibilizem uma nova estadia com tudo que anunciam!
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 15:38
Olá, tudo bem?
Entendemos que tenha sido uma má experiência, e lamentamos por isso, pois visamos um bom atendimento e satisfação do hóspede, mas há detalhes a serem esclarecidos em todo esse enredo. Primeiramente, quando falamos desse imóvel, que comporta até 10 pessoas, não se deve basear apenas na piscina aquecida, pois a piscina não é o único atributo que a casa possui; a acomodação por inteiro é atrativa!
Nós anunciamos os itens básicos de banheiro e oferecemos papel higiênico, shampoo e sabonete, e em nenhum momento é informado que existe a reposição desses itens. Sua reserva se tratava de uma estadia de 2 noites em uma casa com 3 banheiros, e todos os itens básicos anunciados foram deixados, e como já dito a você em particular, nós temos grande preocupação com nossos hóspedes, pois isso é um dos nossos maiores atrativos.
Nos preocupamos o suficiente para realizarmos uma vistoria antes da entrada de cada hóspede, mas esse problema não foi identificado e levou a esse acontecimento durante a sua estadia. Nós solicitamos a sua disponibilidade para nossa equipe regional ir até a acomodação e informamos exatamente o que nos foi passado. Entramos em contato com o técnico responsável pela manutenção da piscina e informamos como o problema para aquecer estava ocorrendo. Mesmo solicitando ajuda de nossa equipe regional, ocorreu uma falha na entrega das toalhas que não conseguimos concluir. Como havia um problema ocorrendo na piscina e não conseguimos entregar as toalhas, nós lhe reembolsamos 15% de cada diária que foi afetada.
Referente ao nosso atendimento e à demora em retorná-la, como também já dito a você em particular, nos desculpamos pela demora, pois a nossa demanda estava alta e nossa equipe reduzida por ser fim de semana, mas a sua ligação foi atendida imediatamente.
Entendemos que ao realizar uma reserva, você se encontra com expectativas positivas sobre o local, e devido aos problemas que aconteceram, a experiência se tornou negativa. Mas, mesmo mediante a falta das toalhas e a piscina que estava sim em uso, mas não estava aquecendo, todas as outras comodidades estavam em perfeitas condições e foram usadas pelo período contratado, então o correto é haver um meio de compensação pelo problema ocorrido. Se era de fato seu desejo ter o reembolso integral, o que você deveria ter feito era o check-out e deixado a acomodação.
Atenciosamente,
Bruno M.
Gerente de Reservas e Atendimento
Equipe Omar do Rio