Reserva ap com problemas

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Nosso objetivo é sempre oferecer uma estadia confortável e estamos levando suas observações com muita atenção.
Ao revisar o histórico de atendimento durante a sua estadia, é possível identificar que o principal problema relatado foi sobre a instabilidade da internet, de fato, apresentou falhas ao longo do período. Nossa equipe realizou visitas ao apartamento para verificar a situação e também iniciou tratativas com a operadora responsável, pois parte da solução dependia diretamente do serviço externo. Entendemos que devemos oferecer aquilo que é anunciado, e apesar da conexão de internet ser um fator que foge de nosso alcance, não poupamos esforços ao que tange nosso auxílio.
Em relação ao chuveiro, houve o envio de apenas um relato sobre o funcionamento. Após a visita da nossa equipe de manutenção ao apartamento, e os ajustes realizados com sucesso, não recebemos novos avisos, ou solicitações, informando que o problema persistia. A reincidência acarretaria em persistir na tentativa de conserto até uma resolução concreta ser atingida.
A garrafa de suco mencionada em seu relato, não nos foi comunicado sobre, durante a estadia, o que teria nos permitido verificar e agir imediatamente caso tivéssemos sido informados.

Sobre o ponto mencionado a respeito de manchas no chão da cozinha (gotas de líquido vermelho), o relato nos foi enviado 2 dias após a entrada, em um horário fora do atendimento da equipe de manutenção ou limpeza, as únicas equipes que podem acessar apartamentos, mediante autorização formalizada com os hóspedes, ou vazio. É importante frisar que, em todas as visitas realizadas, a entrada ocorreu com sua presença, conforme a sua própria solicitação. Vale reforçar que o líquido desconhecido de coloração vermelha podia ser qualquer tipo de líquido, além do fato que durante a estadia, existiam outros hóspedes, que poderiam ter sido responsáveis pelas manchas.

Levamos muito a sério a segurança dos nossos hóspedes e em hipótese nenhuma acessamos os apartamentos enquanto estão hospedados, somente quando necessário e autorizado pelos mesmos. Zelar pela segurança de nossos hóspedes é, e sempre será, nossa prioridade número um.

É importante citar que mesmo que nossos hóspedes enfrentem empecilhos enquanto hospedados, é necessário que sejamos avisados com a maior antecedência possível possibilitando ações dentro do tempo hábil, e também, dos nossos horários de funcionamento. Não podemos trabalhar juntos para uma solução, sem ter ciência dos fatos. A falta de aviso de circunstâncias atenuantes, acarreta em não podermos oferecer o suporte que somos capazes de oferecer.
De toda forma, lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que nossa equipe esteve disponível durante todo o período para prestar suporte sempre que acionada. Seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes.