Reserva de casa cancelada sem aviso prévio
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2025 às 15:30
ID: 222044097
No dia 3 de junho de 2025, fiz uma reserva pelo Booking com a empresa Omar do Rio para uma casa que acomodasse 18 pessoas no período de 28 de dezembro de 2025 a 3 de janeiro de 2026.
No dia 11 de julho, recebi uma mensagem da empresa pelo WhatsApp perguntando por que eu havia cancelado a reserva. Ao verificar no aplicativo, constatei que a própria empresa cancelou a hospedagem, sem qualquer aviso prévio.
Entrei em contato por telefone, e posteriormente fui informada de que o proprietário precisaria usar a casa, então cancelaram nossa reserva e prometeram apenas o reembolso como se isso fosse suficiente, faltando menos de seis meses para o Ano Novo, quando a maioria das casas já está alugada ou com preços abusivos.
Solicitei uma alternativa com as mesmas condições de valor e capacidade, e a empresa apenas enviou um link genérico com opções totalmente inadequadas. Quando informei que nenhuma casa caberia as 18 pessoas , a resposta foi simplesmente: sinto muito.
É uma falta de respeito com quem confiou na empresa, planejou uma viagem com antecedência e agora se vê completamente desamparado. Espero providências urgentes ou ao menos que essa situação sirva de alerta para futuros clientes.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 15:56
Olá, Sofia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos completamente sua insatisfação diante desta situação.
Infelizmente, tivemos um caso excepcional em que o proprietário precisou utilizar o imóvel nas mesmas datas da sua reserva, o que nos obrigou a realizar o cancelamento com seis meses de antecedência. Comunicamos imediatamente a plataforma https://*******, por onde sua reserva foi feita, e seguimos o procedimento de cancelamento integralmente por lá.
Como não tínhamos outra acomodação em nosso portfólio que atendesse às condições específicas da sua reserva, a https://******* ficou responsável por auxiliar na realocação, oferecendo opções compatíveis e intermediando a mudança da sua hospedagem.
Reconhecemos que essa situação trouxe transtornos ao seu planejamento, e lamentamos que não tenhamos conseguido oferecer uma solução direta dentro da nossa rede de imóveis, porém como dito anteriormente, procuramos fazer da maneira mais rápida possível a partir do momento que recebemos a notícia, e ainda com 6 meses de antecedência a data de entrada, o que consideramos tempo razoável para a busca de um novo imóvel. Solicitamos o cancelamento à https://*******, 3 semanas após a confirmação da reserva (A https://*******, por sua vez, cancelou efetivamente somente 2 semanas após a nossa solicitação).
Ressaltamos que casos como este são extremamente raros e fogem ao nosso controle, mas reforçamos nosso compromisso em agir com transparência e responsabilidade em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Omar do RioOlá, Sofia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos completamente sua insatisfação diante desta situação.
Infelizmente, tivemos um caso excepcional em que o proprietário precisou utilizar o imóvel nas mesmas datas da sua reserva, o que nos obrigou a realizar o cancelamento com seis meses de antecedência. Comunicamos imediatamente a plataforma https://*******, por onde sua reserva foi feita, e seguimos o procedimento de cancelamento integralmente por lá.
Como não tínhamos outra acomodação em nosso portfólio que atendesse às condições específicas da sua reserva, a https://******* ficou responsável por auxiliar na realocação, oferecendo opções compatíveis e intermediando a mudança da sua hospedagem.
Reconhecemos que essa situação trouxe transtornos ao seu planejamento, e lamentamos que não tenhamos conseguido oferecer uma solução direta dentro da nossa rede de imóveis, porém como dito anteriormente, procuramos fazer da maneira mais rápida possível a partir do momento que recebemos a notícia, e ainda com 6 meses de antecedência a data de entrada, o que consideramos tempo razoável para a busca de um novo imóvel. Solicitamos o cancelamento à https://*******, 3 semanas após a confirmação da reserva (A https://*******, por sua vez, cancelou efetivamente somente 2 semanas após a nossa solicitação).
Ressaltamos que casos como este são extremamente raros e fogem ao nosso controle, mas reforçamos nosso compromisso em agir com transparência e responsabilidade em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Omar do Rio