O que aconteceu
Prezados Senhores da Ombrelone Ombrelones,
Venho, por meio desta, registrar minha TOTAL INSATISFAÇÃO e exigir uma solução IMEDIATA referente ao pedido realizado em *****, no valor de R$ 5.550,00, pago integralmente via cartão de crédito, referente ao produto Ombrelone Super Solare Lateral Giratório Quadrado com Floreira 4,0x4,0.
O próprio pedido informava prazo de entrega de até 12 dias úteis.
Entretanto, já se passaram MESES desde a compra e, até o presente momento, o produto NÃO FOI ENTREGUE.
O mais absurdo é que:
vocês receberam o pagamento integral imediatamente;
aprovaram oficialmente o pedido;
prometeram emissão de nota e envio;
e simplesmente NÃO CUMPRIRAM O CONTRATO.
Isso configura completo desrespeito ao consumidor e potencial infração ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere:
à não entrega do produto;
descumprimento de oferta;
retenção indevida de valores;
ausência de solução adequada.
Tenho todos os comprovantes da compra, aprovação do pagamento e prazo prometido, inclusive a cobrança lançada no cartão Latam Pass Itaú Black.
Exijo imediatamente:
Entrega IMEDIATA do produto com código de rastreio válido e data concreta de entrega;
OU
Cancelamento integral da compra com estorno TOTAL e imediato do valor pago de R$ 5.550,00.
A ausência de retorno ou solução somente agravará a situação da empresa perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resolução URGENTE.
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