[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Danúbia.

Identificamos sua manifestação referente a pagamentos via Pix e pedido de reembolso.

A Ombrelone atua como plataforma intermediadora tecnológica de pagamentos, sendo responsável pelo processamento e registro das transações, enquanto a entrega de produtos ou serviços é de responsabilidade do vendedor contratado, conforme nossos Termos de Serviço .

Para que possamos intermediar sua solicitação, precisamos primeiro validar a compra e registrar a ocorrência em nosso sistema.

Pedimos, por gentileza, que nos envie em mensagem privada:

ID da transação

Data de cada pagamento

Valor pago

E-mail utilizado na compra

Comprovantes dos Pix realizados

Essas informações são necessárias para análise, conforme nossa Política de Reembolso e Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] .

Após o envio, abriremos protocolo interno, validaremos os registros e, se confirmado o ocorrido, acionaremos o vendedor responsável ou adotaremos as medidas cabíveis, inclusive bloqueios preventivos em caso de indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguimos acompanhando o caso até a devida conclusão.

Olá, Danúbia.

A Ombrelone atua como plataforma tecnológica intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento financeiro e registro das transações, enquanto a entrega do produto ou serviço é de responsabilidade do vendedor, conforme nossos Termos de Serviço e Política de Reembolso .

No seu caso, informamos que o reembolso já foi devidamente realizado pela plataforma, após a validação da solicitação.

O valor foi estornado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos operacionais definidos pela instituição financeira (cartão, Pix ou boleto), que podem variar e não dependem exclusivamente da plataforma.

Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta dentro do prazo bancário padrão, pedimos que nos informe por mensagem privada para que possamos reenviar o comprovante de estorno e, se necessário, acionar o processador de pagamento para verificação.

Seguimos acompanhando até a confirmação final do recebimento.

Bom dia,

espero que esteja bem. Conforme resposta em outro pedido, da mesma cliente, relatamos a abertura do inquérito e devido estorno. Nossa empresa é pautada no auxilio e principiado ao cliente.

Desejo um ótimo final de semana.

Enviamos o comprovante em seu email; Obrigado por notificar.

Data da cobrança 20/05/2026

Valor da cobrança R$ 49,00

Data do estorno 27/05/2026

Valor do estorno R$ 49,00

Olá, Danúbia.

Verificamos novamente o caso e confirmamos que o estorno foi processado com sucesso em 27/05/2026, no valor de R$ 49,00, para a mesma titularidade informada na compra.

Dados do estorno realizado:

Valor da cobrança: R$ 49,00

Data da cobrança: 20/05/2026

Valor do estorno: R$ 49,00

Data do estorno: 27/05/2026

Método: Pix

Banco de destino: Caixa Econômica Federal

Titular: Danúbia Gonçalves Brito

Identificador Pix: *****

O comprovante do estorno já foi encaminhado anteriormente e o processamento consta como concluído junto à instituição financeira responsável.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal e informe o Identificador Pix acima para que o banco localize o crédito ou esclareça a movimentação em sua conta.

A Ombrelone atua como intermediadora tecnológica do pagamento e, conforme nossos registros, a devolução do valor foi efetivamente concluída.

Permanecemos à disposição para fornecer novamente o comprovante e quaisquer informações técnicas necessárias para auxiliar na localização do crédito junto à instituição bancária.

Olá, Danúbia.

Compreendemos sua insatisfação, porém verificamos novamente o caso e confirmamos que o estorno foi processado com sucesso em 27/05/2026, no valor de R$ 49,00, para a mesma titularidade informada na compra.

Como já informado anteriormente, o comprovante da operação foi disponibilizado e contém o identificador da devolução realizada.

Orientamos que entre em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal e informe os dados do estorno para que a instituição financeira localize o crédito ou esclareça a movimentação em sua conta.

Data da cobrança: 20/05/2026

Valor do estorno: R$ 49,00

Data do estorno: 27/05/2026