O que aconteceu
Venho registrar novamente minha reclamação referente ao pagamento de R$ 149,00 realizado via PIX, relacionado à compra de um álbum da Copa 2026 em um site que posteriormente identifiquei como falso.
O pagamento foi realizado pelo meu marido, Fabio Martins Perpetuo, e, após diversas tentativas de solução, a própria Ombrelone Tecnologia e Pagamentos LTDA confirmou publicamente que conseguiu localizar a transação e identificar corretamente o pagamento realizado por ele.
Na ocasião, a empresa informou que entraria em contato com o setor financeiro para concluir o ressarcimento e que posteriormente encaminharia a documentação referente à devolução.
Atendendo à solicitação da empresa, encaminhei um e-mail ao setor financeiro em 11/06/2026, com as informações necessárias. Entretanto, até o momento não recebi qualquer retorno, nem o valor de R$ 149,00 foi creditado na conta de origem.
Esta situação já foi objeto de reclamações anteriores no Reclame Aqui:
ID 24102654 registrada em 18/02/2026
ID 24292123 registrada em 10/03/2026
ID 24531063 registrada em 06/04/2026
Mesmo após todas essas tentativas e após a própria empresa confirmar que localizou a transação, continuo sem receber o valor e sem uma resposta efetiva.
Solicito uma solução definitiva, com a devolução dos R$ 149,00 ao titular da conta que realizou o PIX.
Caso a empresa alegue que o ressarcimento já foi realizado, solicito o envio do comprovante da devolução, contendo os dados que permitam identificar a operação, incluindo ID/E2E da transação, data, horário e conta/chave PIX de destino da devolução.
Não considero a reclamação resolvida enquanto o valor não for efetivamente devolvido ou enquanto não for apresentado um comprovante válido de uma devolução realizada.
Aguardo uma resposta concreta e a solução definitiva do caso.