Estufa com BD5 com defeito ocultos

Olá Sr. Renato,

Primeiramente queremos agradecer o seu contato e informá-lo que, através das criticas e sugestões dos nossos clientes aprimoramos os nossos produtos e serviços.

Lamentamos esse fato ocorrido, inclusive foi repassado esse caso ao nosso setor de qualidade e tambem estamos em contato contigo através do Whatsapp para buscarmos uma solução em conjunto.

Mas como se trata de um produto de uso há mais ou menos 2 anos , pode ser que uma peça ou outra precise de manutenção ou troca, por conta natural do uso/desgaste.

Como o prazo da garantia já se finalizou, recomendamos Empresas parceiras de Assistência técnica (mas não obrigatória) para avaliar e solucionar o caso. Porem mesmo assim seguimos a disposição para ajudar no que for preciso.


Agradecemos pelo contato e ficamos a disposição .

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Ômega
Tel:*******
Email: *******

Prezados, até o momento não houve disponibilidade da referida empresa em apresentar uma solução concreta.
Quem arcará com o desembolso da mao de obra?
As peças eu posso comprar, mas em função de vício oculto a Ômega deve arcar com o serviço da Assistência.

Olá Sr. Renato,

Lamentamos, mas infelizmente, neste caso como o pedido já passou o tempo de Garantia, o valor da mão de obra e peças de reposição fica por conta do Cliente.

Agradecemos pelo contato e ficamos a disposição .

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Ômega
Tel:*******

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aborda os vícios de um produto ou serviço em sua seção III. No art. 18, o CDC estabelece que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam valor.

Consulte o o CDC: Quando falamos em garantia, no caso de produtos ou serviços que apresentem vício oculto, os consumidores podem acionar a empresa para realizar o problema descobertos durante o uso de um produto ou serviço adquirido.

Os produtos de consumo duráveis são aqueles que devem ter uma vida útil longa, como eletrodomésticos ou aparelhos eletrônicos.

Não importa qual o tipo de produto, se o defeito foi causado pela loja ou fabricante, trata-se de um vício.
No caso do vício oculto, que não é detectado facilmente, mesmo que a loja ou fabricante não tenha conhecimento sobre as falhas, eles devem ser responsabilizados. Como diz o art. 23 do CDC, a ignorância do fornecedor sobre vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.

Além das definições de vício oculto estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, outro documento que também aborda o vício oculto é o Código Civil Brasileiro. No art. *******, a lei prevê a possibilidade de vícios ou defeitos ocultos que tornem produtos impróprios ao uso previsto ou que diminuam o valor deles.

Já no art. *******, parágrafo 1, o Código Civil também reforça a partir de qual momento os clientes podem reclamar de um vício oculto. Quando o vício, por sua natureza, só puder ser conhecido mais tarde, o prazo contar-se-á do momento em que dele tiver ciência, destaca.

RESOLVAM A SITUAÇÃO!